TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Navarro

Ticket No. 252172

TT252172 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Navarro
Celular	47771330142	Teléfono Fijo	4777100100
E-mail	8740-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 13:38:10	Fecha Cierre	2024-08-05 16:09:25
Tiempo Respuesta	00:05:07	Tiempo Solución	4 02:26:08
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Cliente reporta un calentador, el calentador dejo de encender y se le entrego uno nuevo a cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-26	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Guanajuato
Municipio	Le�n	Colonia	Jardines de Jerez
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	bulebar adolfo lopez mateos
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud	21.0919409	Longitud	-101.65967315521

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

1,899.99

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra: 1,899.99
Estatus de Pago:

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 09:34:43

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:09:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:09:25

no contamos con Imagen del equipo
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Asi mismo la dirreccion y el responsable del seguimiento Responsable del

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:09:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:09:03

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:09:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:08:55

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:08:47

Se envia correo a usuario solicitando nos comparta las evidencias para continuar con el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:33:36

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:33:22

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:50:01

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-02 08:25:35

Se cambio latitud: 21.0919409
Se cambio longitud: -101.65967315521

Arleth Martinez 2024-08-01 13:46:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-01 13:45:53

Se le solicita fotografia del equipo, numero de serie y ticket.

Menciona que tambien reportara una bomba pero por whatssap ya que esta ocupado

Arleth Martinez 2024-08-01 13:45:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-01 13:43:17