TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodrigo Sanchez

Ticket No. 252179

TT252179 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rodrigo Sanchez
Celular	5527250144	Teléfono Fijo	5552172353
E-mail	liusroy1000@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 14:39:38	Fecha Cierre	2024-08-05 12:29:24
Tiempo Respuesta	00:03:52	Tiempo Solución	3 21:45:54
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando una bomba presurizadora de 1/3 hp modelo LRP15 120 Servicio de regadera y lavabo, casa habitación Menciona la adquirio el dia de hoy 1 de agosto 2024 la instalao y se percato que no funciona el automatico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-01	Lugar de Compra	The Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	�lvaro Obreg�n	Colonia	Molino de Santo Domingo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Jade F4numero 2
Referencias	Por paralelo 7 por una escuela color verde
Observaciones
Latitud	19.3935982	Longitud	-99.2274037

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Automatico no funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Evidencia	Cap de wa

Seguimientos

usuario autoriza el cierre de reporte

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:29:38

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:29:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:29:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:29:19

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:29:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 20:26:23

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 20:26:13

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 20:25:57

USUARIO INDICA Buenas, perdón por no contestar, se enojaron y ya no compraron otro
LE MENCIONAMOS I NOS podria indicarnos si podemos proceder con el cierre del reporte o seguimos a la espera de las evidencias?
Quedamos a sus ordenes
INDICA Cierre, muchas gracias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 20:25:42

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:34:56

Se le indica por wa para continuar con el seguimiento requerimos nos comparta
Imagen de su equipo instalado
Imagen de la etiqueta de su equipo
Imagen de su ticket de compra

Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 15:00:04

Se cambio latitud: 19.3935982
Se cambio longitud: -99.2274037

Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 14:58:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 14:46:12

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 14:46:06

Debido a que se corta la llamada no se logra compartirle su numero de reporte, se le comparte por wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 14:45:57

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 14:43:30