Daniela Argumedo Gonzalez

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Ticket No. 252178

TT252178 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Daniela Argumedo Gonzalez
Celular 9983438753 Teléfono Fijo 9983216329
E-mail danielaargumedo01@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 14:37:43 Fecha Cierre 2024-08-19 16:09:33
Tiempo Respuesta 00:05:38 Tiempo Solución 18 01:26:12
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP, indica que no enciende, no enciende el piloto, indica que presenta falla en el termostato
Se presento la falla hace 3 días
Utiliza gas LP
La instalación es de mangueras
El subministro de agua es de tinaco
Altura entre calentador a base del tinaco es de 1 metro
Distancia entre calentador a regaderas es de 4 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura XWX010661
Fecha de Compra 2024-07-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0000102700 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Benito Ju�rez Colonia Region 92
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Norte 79 Manzana 25, lote 9
Referencias En la calle de los tacos de fogon del May, frente una iglesia postolica
Observaciones
Latitud 21.1869355 Longitud 86.900741913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jesus Javier Hernandez Garduza Fecha Asistencia 2024-08-09 19:00:00
Celular

Whatsapp

Correo tpmmultiservicios@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014998 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-09 19:00:00 2024-08-09 20:59:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-12 17:50:00 2024-08-12 18:19:59 Esther Samano Mondragon
2024-08-07 11:00:00 2024-08-07 11:59:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Nota, equipo, serie
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
regulador de gas evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Guillermo Loria KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Orden de servicio TT252178 KM: 66.8 + 66.8 = 133.6 - 60 = 73.6 x 5 = 368.00
Cancelacion de servicio a CST Guillermo Loria Se cancelacion de servicio a CST Guillermo Loria y se envia a CST Garduza
Evidencia de chat WA de CST Guillermo Loria y CST Garduza Evidencia de chat WA de CST Guillermo Loria y CST Garduza
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Evidencia Cap de wa
Whatsapp para validar visita cap 16 de agosto
Comentarios del usuario evidencia
Orden de Servicio Dictamen: se ajustó perilla selectora y se calibró termostato, el equipo quedo funcionando ok. CST GUILLERMO LORIA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 15:47:02
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 15:46:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014998
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 15:46:47
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 11:08:35
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se ajustó perilla selectora y se calibró termostato, el equipo quedo funcionando ok. CST GUILLERMO LORIA
Gloria Gomez Valdez 2024-09-08 22:07:20
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:09:33
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:09:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:09:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:09:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:09:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:09:03
Usuario confirma que el técnico ya se presento al servicio, dejo el equipo funcionando correctamente, y no se le cobro por el servicio. Se le notifico el cierre dle reporte y quedo de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-19 16:08:42
Se adjunta comentario de usuario y notificación del cierre
Angela Gomez Leon 2024-08-16 19:30:19
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-16 19:29:51
EL usuario sigue sin tomar llamadas, le envio whatsapp norificando que de no tener respuesta tendremos que proceder al cierre de su reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 17:02:19
Intente por whatsapp contactar al usuario, no toma llamadas, ayer envio whatsapp confirmando que el cst fue pero no indica si el equipo funciona bien. Se insiste por whatsapp ya que en ningun numero atiende llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 09:24:43
-> Se adjunto el archivo Whatsapp para validar visita el cual se describe a continuación: cap
16 de agosto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 17:13:55
El usuario no me toma llamadas para confirmar la visita del técnico, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 17:13:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:04:33
Cst Indica: Buenas tardes. De este servicio se realizó un ajuste en la perilla selectora del termostato y quedó funcionando ok
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:04:16
Cst Indica: Buenas tardes. De este servicio se realizó un ajuste en la perilla selectora del termostato y quedó funcionando ok
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-15 16:04:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:05:39
usuario comenta que sigue si funcionar el equipo
Daniel Nava Cid 2024-08-14 12:04:14
Se adjunta respuesta de usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 11:35:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-13 11:35:03
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-13 11:17:19
Envío whatsapp a usuaria indicandole: Buenas tardes Daniela, somos de Grupo IUSA, dando seguimiento al reporte de su calentador, TT252178, pude indicar si aún requiere el servicio, pues comenta el Centro de Servicio Técnico que la ha tratado de localizar sin éxito
Gloria Gomez Valdez 2024-08-12 17:52:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:49:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-12 17:49:21
CST Guillermo Loria indica que usuario no le atiende las llamadas. Se le marca a usuario pero tampoco nos atiende la llamada
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:33:24
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 19:00
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:12:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia de chat WA de CST Guillermo Loria y CST Garduza el cual se describe a continuación: Evidencia de chat WA de CST Guillermo Loria y CST Garduza
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:10:48
CST Guillermo Loria indica que atiende el reporte mañana 09 de Agosto, y CST Garduza indica que se atiende reporte el Sábado 10 de Agosto.
Se solicita apoyo a EC Fani, la cual indica que se le pregunte a CST Guillermo Loria si es seguro que se atienda mañana ya que usuario ya se encuentra molesto.
Se queda a la espera de que CST Guillermo Loria atienda mañana, si no lo atiende quedamos a la espera de que lo atienda CST Garduza
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 18:08:00
Se reagenda servicio con CST Garduza, y se cancela a CSR Guillermo Loria
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:27:07
-> Se adjunto el archivo Cancelacion de servicio a CST Guillermo Loria el cual se describe a continuación: Se cancelacion de servicio a CST Guillermo Loria y se envia a CST Garduza
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:26:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-12 17:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:22:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:22:34
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252178 el cual se describe a continuación: KM: 66.8 + 66.8 = 133.6 - 60 = 73.6 x 5 = 368.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:22:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN cambio a: Jesus Javier Hernandez Garduza
Esther Samano Mondragon 2024-08-08 17:19:19
Agenden con Garduza
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 16:59:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-08 16:55:30
Se solicita apoyo Ec. fany indica que el cst no acudio a la visita
Angela Gomez Leon 2024-08-08 11:07:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-08-08 11:06:54
Se solicita servicio CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-04 08:06:38
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Guillermo Loria KM: 5 + 5 = 10 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-04 08:06:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-04 08:03:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 11:00
Ruth Salazar 2024-08-04 08:02:46
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: GUILLERMO ARTURO LORIA MARTIN
Ruth Salazar 2024-08-04 08:02:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-03 12:38:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-03 12:38:21
Se adjunta regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-03 12:37:57
-> Se adjunto el archivo regulador de gas el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 12:37:41
Se envia mensaje a usuario solicitando nos compartafoto de su regulador de gas para continuar con el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 10:56:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 10:56:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-18 a Fecha de compra: 2024-07-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: XWX010661
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000102700
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 18:29:10
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 18:28:09
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 18:27:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:34:02
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencas para poder asignar un CST y agendar visita
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 14:46:51
Se cambio latitud: 21.1869355
Se cambio longitud: 86.900741913
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 14:44:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 14:44:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 14:44:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 14:43:21

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