Alma Sanchez

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Ticket No. 252162

TT252162 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alma Sanchez
Celular 5550361100 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8860-receiverhomedepot.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 12:42:43 Fecha Cierre 2024-08-05 16:07:28
Tiempo Respuesta 00:07:26 Tiempo Solución 4 03:17:19
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que no tienen presion, fugas y no prenden

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-27 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Venustiano Carranza Colonia 24 de Abril
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección avebida taller num 370
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 09:27:18
Este reporte se esta trabajando con TT255820
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 06:36:04
Se cambio la descripción del caso a: Usuario menciona que no tienen presion, fugas y no prenden
.
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:10:13
Omitir accion anterior
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:09:06
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica usuario por wa indica que el usuario indicando que su equipo no enciende y si enciende se apaga regulador de presión baja, 6 meses , subministro de agua tinaco ,tinaco con base,distancia de tinaco al equipo: 2mtr ,distancia del equipo a la regadera:3 mtr,regadera redonda ,perillas al mínimo.
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 06:08:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:07:28
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:07:28
no contamos con Imagen del equipo
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:

Nombre de quien recibe:
Teléfono:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:07:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:06:43
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:06:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:06:30
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:06:13
Se envia correo a usuario solicitando nos comparta las evidencias, direccion y datos de persona responsablev para continuar con el reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:40:08
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-03 11:39:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:46:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:49:09
Usuaria menciona que enviara informacion por correo ya que desconoce su numero de cliente, y codigos de bomas
Arleth Martinez 2024-08-01 13:03:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-01 12:53:03
Se le solicita fotografia de bombas, notas de compra y num de serie, menciona que las comparte por correo
Arleth Martinez 2024-08-01 12:52:54
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-01 12:52:00

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