TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Alma Sanchez

Ticket No. 252160

TT252160 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Alma Sanchez
Celular	5550361100	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	8860-receiverhomedepot.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618106
Cantidad	3	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 12:42:43	Fecha Cierre	2024-08-02 08:25:40
Tiempo Respuesta	00:05:05	Tiempo Solución	0 19:37:52
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que no tienen presion, fugas y no prenden

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Venustiano Carranza	Colonia	24 de Abril
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	avebida taller num 370
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Error en registro Service Desk

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte duplicado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 08:25:40

✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 08:25:40

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Solicitud cancelada

Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 08:25:37

Se procede a cierre Agente comenta fue reporte duplicado se atiende con reporte TT252162

Ruth Salazar 2024-08-01 13:01:01

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-08-01 12:59:48

Se duplico

Arleth Martinez 2024-08-01 12:59:18

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Arleth Martinez 2024-08-01 12:56:20

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Arleth Martinez 2024-08-01 12:55:35

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Arleth Martinez 2024-08-01 12:55:06

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Arleth Martinez 2024-08-01 12:54:54

Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Reporte duplicado

Arleth Martinez 2024-08-01 12:54:43

El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Error en registro Service Desk se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Arleth Martinez 2024-08-01 12:54:32

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Asesoria

Arleth Martinez 2024-08-01 12:53:57

Se determino que la Falla real No tiene presi�n se modifico a: Reporte Informativo

Arleth Martinez 2024-08-01 12:53:51

El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Arleth Martinez 2024-08-01 12:53:38