Mauricio Rochelin Altamirano

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Ticket No. 252141

TT252141 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mauricio Rochelin Altamirano
Celular 5568753847 Teléfono Fijo 5557751369
E-mail mau_roche@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 11:22:44 Fecha Cierre 2024-08-07 09:25:35
Tiempo Respuesta 00:05:57 Tiempo Solución 5 21:56:54
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para reportar su equipo el cual comenta enciende y se apaga, comenta durante las pruebas realizadas salia el agua caliente pero se apagaba el equipo y el agua salia nuevamente caliente, conectado a cilindro de gas con regulador color gris, subministro mediante tinaco la instalación cuenta con presurizador, instalación de cobre con una altura entre calentador y tinaco de 6 metros , el tinaco cuenta con base , en espacio abierto con techado falla posterior a la intalacion.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 009603
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra Casa Cravioto
No. de Serie 24105000098 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ciudad Azteca Secci�n Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Tlacopan#202
Referencias Entre Fuego Nuevo y Heraldo
Observaciones
Latitud 19.5398336 Longitud -99.036496
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Seguimientos
USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 09:23:04
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 09:25:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 09:25:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 09:25:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 09:25:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 09:25:21
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se regula la temperatura con la perilla del lado izquierdo, se le explica funcionamiento del equipo
Se le comento el cierre del reporte y queda de acuerdo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 09:24:48
Se comunica usuario solicitando la asesoria especializada, se indica en un momento se pone en contacto Hector, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-08-06 10:42:41
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que regresa la llamada en momento que este cerca del equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:27:00
Usuario nos escribe para solicitar su asesoria
Angela Gomez Leon 2024-08-03 12:06:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:30:20
Se adjunta evidencias se solicitan asesoria a Hector
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:56:00
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:54:46
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 009603 a No. de Factura: 009603
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 24105000098
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:53:13
Se proporciona numero de reporte y se le comparte numero de wab y las evidencias necesarias para adjuntar a su reporte.
Ruth Salazar 2024-08-01 11:34:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-01 11:33:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-01 11:33:38
Se cambio latitud: 19.5398336
Se cambio longitud: -99.036496
Ruth Salazar 2024-08-01 11:33:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-01 11:28:41

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