TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MARLE De La Cruz Sanchez

Ticket No. 252148

TT252148 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	MARLE De La Cruz Sanchez
Celular	9983184930	Teléfono Fijo	9983546548
E-mail	marledelacruzsanches@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616290
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 12:01:32	Fecha Cierre	2024-08-05 12:28:32
Tiempo Respuesta	00:01:56	Tiempo Solución	4 00:25:04
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que prende pero no cuenta con potencia para subir el agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-29	Lugar de Compra	Ferreteria el del fin de la region 102
No. de Serie	0	Remision
Estado	Quintana Roo
Municipio	Benito Ju�rez	Colonia	pedregal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	no tiene nompre super manzana 2 lote 3
Referencias	Av las torres y Av el manatial , enfrente de la iglesia granito de mostaza
Observaciones
Latitud	21.1294643	Longitud	-86.894788214

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa
	Solicitud de evidencias correo	Solicitud de evidencias correo
	usuario comenta que ya le entregaron el material	usuario comenta que ya le entregaron el material

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:28:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:28:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:28:10

usuario comenta lo siguente: Buenas tardes ya me entregaron otro equipo nuevo por parte de la ferretería el delfin

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:28:06

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:27:39

-> Se adjunto el archivo usuario comenta que ya le entregaron el material el cual se describe a continuación: usuario comenta que ya le entregaron el material

Daniel Nava Cid 2024-08-05 12:27:24

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo

Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:31:16

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:23:23

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:21:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:21:28

Vendedor indica por wa ya le realizo el cambio al usuario se procede al cierre del reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:20:52

Se le pide apoyo al Gerente de la ferreteria para que nos apoye con el cambio del producto del usuario pero indica que no sabe si cuenta con el produto en almacen por lo que va ir a verificar e indicarnos si le realizo el cambio le dejamos un wa para quedar atentos a sus comentarios se coloco el numero telefonico del gerente de la tienda
Mario Chan 9981548858

Posteriormente le indicamos al usuario que si el gerente nos apoyaba con el cambio de equipo quedabamos en la espera de sus evidencias para poder asignarle un tecnico y pueda acudir a su domicilio a revisar su equipo

Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:13:22

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:05:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:05:17

Se cambio latitud: 21.1294643
Se cambio longitud: -86.894788214

Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:04:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-01 12:03:28