Rogelio Navarrete Lopez

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Ticket No. 252147

TT252147 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rogelio Navarrete Lopez
Celular 5554601297 Teléfono Fijo 7778320880
E-mail irmaazucena@live.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 209497
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 11:50:09 Fecha Cierre 2024-08-31 19:10:30
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 30 07:16:10
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que el calentador no se mantiene encendido, la falla se presento desde que lo instalaron, suministro de agua tinaco, distancia entre calenatdor y tinaco 6 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura KNE0000011381
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra Calentadores de agua
No. de Serie 0000010291 Remision
Estado Morelos
Municipio Emiliano Zapata Colonia Lomas de Trujillo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección plutarco elias calle num 3
Referencias casa de teja con fachada crema
Observaciones
Latitud 18.8636333 Longitud -99.2088242
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Andres Medina Delgado Fecha Asistencia 2024-08-30 12:20:00
Celular 7772447773

 Whatsapp 7772447773

 Correo josemd.gsm@gmail.com

 Fijo 7774449481
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas SI Tipo de Refacción TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Recuperación pza. En espera Falla PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA
Acciones TERMOPAR DANADO Solución SUSTITUTUCION DE REFACCION
Orden de Servicio 252147 Orden Interna Refacción 498570
Orden Interna 58014473 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1000
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-30 12:20:00 2024-08-30 13:19:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-08-31 08:30:00 2024-08-31 09:29:59 Arleth Martinez
2024-08-07 12:10:00 2024-08-07 12:39:59 Jose Andres Medina Delgado
2024-08-05 15:40:00 2024-08-05 17:09:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Nota, equipo, serie, wa solicitud
Evidencia Imagen de regulador de gas
Orden de servicio TT252147 KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Dictamen: se solciita el cambio de termostato o control. Se revisa el equipo encontrando la flama muy baja se regula el paso de gas con el regulador del piloto ya que tiende a apagarse despues de que termina de calentar el agua.
EVIDENCIA ENVIO ENVIO DE TERMOSTATO
Hoja de servicio para instalacion CST; José Andrés Medina Delgado KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
TERMOSTATO SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
TERMOSTATO SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
TERMOSTATO SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
TT252147 se realizo cambio de termostato
TT252147 cambio de termostato
TT252147 cambio de termostato
TT252147 cambio de termostato
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1000.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:51:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 16:51:28
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-08-31 19:10:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-31 19:10:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-31 19:10:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-31 19:10:06
Se valida reporte el usuario acudio a realizar el cambio comenta la señora Irma Falcon esposa del señor Rogelioque no le genero cobro la visita y que el equipo aun estan checando si presenta falla se le indica se procede a cierre de reporte.
Ruth Salazar 2024-08-31 19:09:54
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ruth Salazar 2024-08-31 19:07:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252147
Orden Interna: 58014473
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ruth Salazar 2024-08-31 19:07:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-08-31 16:17:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:47:03
-> Se adjunto el archivo TT252147 el cual se describe a continuación: cambio de termostato
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:46:01
-> Se adjunto el archivo TT252147 el cual se describe a continuación: cambio de termostato
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:45:30
-> Se adjunto el archivo TT252147 el cual se describe a continuación: cambio de termostato
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:45:03
-> Se adjunto el archivo TT252147 el cual se describe a continuación: se realizo cambio de termostato
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:44:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-30 12:20
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:44:07
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23"
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:43:32
se realizo cambio de termostato
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-30 21:43:21
Se le avisa tecnico y usuario
Arleth Martinez 2024-08-29 08:10:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-31 08:30
Arleth Martinez 2024-08-29 08:04:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-29 08:04:36
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio para instalacion el cual se describe a continuación: CST; José Andrés Medina Delgado
KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-29 08:04:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 18:30:40
778080888221 entrega estimada el día Martes
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 13:19:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA ENVIO el cual se describe a continuación: ENVIO DE TERMOSTATO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 17:45:46
Usuaria se comunica para dar seguimiento al reporte ya que se solicito cambio de termostato en hoja de servicio con fecha 7 de Agosto de 2024 pero el usuario refire no ha recibido la refacción motivo por el cual se pone en contacto para validar fecha de visita.

Se valida con EC Marco y nos comenta la refaccioón se enviara mañana viernes y esperan llegue entre lunes y martes al técnico.
Ruth Salazar 2024-08-22 15:24:18
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:31:20
en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:31:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 252147
Orden Interna: 58014473
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:31:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de refaccion
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:30:37
en atencion a cst Jose Andres Medina Delgado
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:30:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252147
Orden Interna: 58014473
Orden interna Refacción/Producto: 498570
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-09 08:29:51
NO HACER CASO AL ULTIMO MENSAJE ESTA ERRONEO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:45:26
SE REALIZA CAMBIO FISICO DE BOILER
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:43:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-07 12:10
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:14:14
El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: PILOTO NO ENCIENDE / SE APAGA se le brindo el mantenimiento: TERMOPAR DANADO y la solución fue: SUSTITUTUCION DE REFACCION
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:13:52
-> Se adjunto el archivo TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:12:33
-> Se adjunto el archivo TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:12:01
-> Se adjunto el archivo TERMOSTATO el cual se describe a continuación: SE REQUIERE CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:11:27
La flama es muy débil se regula con el tornillo del termostato pero aún así no aumenta y se apaga el piloto en cuanto llega el agua a su temperatura, SE SOLICITA CAMBIO DE TERMOSTATO
Jose Andres Medina Delgado 2024-08-07 13:10:54
Enviar termostato a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:59:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-07 09:59:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 09:58:30
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se solciita el cambio de termostato o control. Se revisa el equipo encontrando la flama muy baja se regula el paso de gas con el regulador del piloto ya que tiende a apagarse despues de que termina de calentar el agua.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-07 09:58:18
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jose Andres Medina Delgado, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 15:17:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-05 15:40
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 15:13:42
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Andres Medina Delgado
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 15:13:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 15:12:50
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252147 el cual se describe a continuación: KM: 12 + 12 = 24 (NO SE PAGA KM)
Esther Samano Mondragon 2024-08-01 15:12:40
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 15:06:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 15:05:37
Se adjunta imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 15:05:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 15:04:52
Se cambio codigo: 210836 a codigo: 209497
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:29:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-13 a Fecha de compra: 2024-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: KNE0000011381
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 0000010291
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:29:23
Pendiente regulador de gas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:27:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Nota, equipo, serie, wa solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:27:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-01 11:57:57
Se cambio latitud: 18.8636333
Se cambio longitud: -99.2088242
Arleth Martinez 2024-08-01 11:57:47
Se le solicita fotografia del equipo instalado, num de serie, factura, regulador
Arleth Martinez 2024-08-01 11:57:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-01 11:56:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-01 11:54:20

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