Luis Arrioja

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Ticket No. 252145

TT252145 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Arrioja
Celular 3336289373 Teléfono Fijo 3336289373
E-mail arriojaluis27@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA ALTA PRESION EXT.1/2 CANA ESP 64 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 337387
Cantidad 23 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 11:32:27 Fecha Cierre 2024-08-02 15:29:21
Tiempo Respuesta 00:20:41 Tiempo Solución 1 03:36:13
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Luis Arrioja solicitando la devolución ya que se noto que una caja de válvulas de alta presión media caña estaba abierta, se realizo el conteo y faltaron 23 piezas.
Correo:arriojaluis27@gmail.com
PYAGSA
PARTES Y ACCESORIOS PARA GAS SA CV
TEL. (33) 3628-9373
WWW.PYAGSA.COM

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212043656
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Faltante Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio ZAPOPAN, JALISCO Colonia LOS CAJETES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE SAN JOSE NO. 1390 INT A
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 917.24 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia correo
Evidencia Imagenes
correo de cedis indicando no procede la devolucion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:29:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:29:21
se informa a cliente via correo electrónico, poniendo copia a su Gerente Regional
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:29:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:28:51
-> Se adjunto el archivo correo de cedis indicando no procede la devolucion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:24:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:23:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:23:27
se recibe correo de alamcen Guadalajara indicando no procede la devolución ya que el cliente le indico a su vendedor después de tiempo.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 15:22:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 917.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:34:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212043656 a No. de Factura: 9212043656
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:32:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:31:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:31:54
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 12:00:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 12:00:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 11:57:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 11:55:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 11:53:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 11:53:08

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