J Guadalupe Mateo Lopez

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Ticket No. 252144

TT252144 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto J Guadalupe Mateo Lopez
Celular 7351270476 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail j.mateolopez@yahoo.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 11:44:44 Fecha Cierre 2024-08-05 13:35:39
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 4 01:46:42
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario solicita asesoría sobre la instalación de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V saber la conexión de los cables , se le pide apoyo a EC Hector Rodriguez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuautla Colonia Cuautlixco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada Cipreses # 4
Referencias Entre Invernaderos y Ferrocaril
Observaciones
Latitud 18.8414717 Longitud -98.9496814
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:35:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:35:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:35:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:35:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:35:26
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:35:07
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que ya no requiere del servicio, lo califica como malo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-05 13:34:59
Usuario solicita asesoría sobre instalación de producto, se pide apoyo a EC Hector Rodriguez se le proporciona numero de reporte al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-01 11:52:49
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-01 11:51:50
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-01 11:51:46
Se cambio latitud: 18.8414717
Se cambio longitud: -98.9496814
Ruth Salazar 2024-08-01 11:51:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-01 11:48:57

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