Guadalupe Flores Garcia

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Ticket No. 252133

TT252133 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Flores Garcia
Celular 2223031700 Teléfono Fijo 2227206909
E-mail 8768-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 10:28:54 Fecha Cierre 2024-08-15 09:21:48
Tiempo Respuesta 00:04:23 Tiempo Solución 13 22:48:31
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Distribuidor solicita la garantia del producto BOMBA ELEC.
PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV ya que no funciona el automatico ni tiene flujo de agua:
Calle: Boulevard Heroes 5 de Mayo Norte #3007
Colonia: Nueva Aurora Popular
Municipio: Puebla
Estado: Puebla
C.P 72070
Responsable: Guadalupe Flores Garcia
Telefono:2227206909

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 1975
Fecha de Compra 2024-07-19 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie X24011475 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0681901 Longitud -98.2239436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252133 Orden Interna Refacción 618750
Orden Interna 56018644 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,600.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
No de serie No de serie
ticket de compra ticket de compra
correo de tienda confirmando el cambio del producto eviencai
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252133
Orden Interna: 56018644
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467136
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810179690
Orden de transporte : 0000528014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:04:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:21:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:21:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:21:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:21:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252133
Orden Interna: 56018644
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467136
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810179690
Orden de transporte : 0000528014
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:21:07
-> Se adjunto el archivo correo de tienda confirmando el cambio del producto el cual se describe a continuación: eviencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:20:57
Cliente comenta por correo que ya le entregaron la bomba nuevo y entrego la dañada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-15 09:20:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En sucursal
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:49:57
Omitir comentarios anteriores .
Ruth Salazar 2024-08-14 10:47:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-14 10:45:51
Se cambio latitud: 19.0681901
Se cambio longitud: -98.2239436
Ruth Salazar 2024-08-14 10:45:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:31:43
EN sap se puso en ruta e l 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:41:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252133
Orden Interna: 56018644
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467136
Codigo PT: 000000000000618750
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
Entrega: 810179690
Orden de transporte : 0000528014
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:41:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:55:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252133
Orden Interna: 56018644
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179690
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:55:18
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:30:07
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:29:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467136
N° DE REPORTE: TT252133/TT252134
ORDEN INTERNA: 56018644
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
GUADALUPE FLORES
TELEFONO: 2227206909
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: NUEVA AURORA POPULAR
CALLE: BOULEVARD HEROES 5 DE MAYO NORTE 3007
C.P. 72070
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pzs. TT252133
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT252134
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: X24011475
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:29:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252133
Orden Interna: 56018644
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467136
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:29:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:11:34
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:11:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252133
Orden Interna: 56018644
Orden interna Refacción/Producto: 618750
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:11:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:18:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:18:27
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-19 a Fecha de compra: 2024-07-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 1975 a No. de Factura: 1975
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: X24011475
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:18:15
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Automatico no funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:17:22
Se anexan evidencias y ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 12:01:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 12:00:58
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 12:00:53
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 12:00:19
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 11:59:52
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte se DOCUMENTAN DOS FOLIOS EN UNA LLAMADA YA QUE EL CLIENTE REPORTO DOS PRODUCTOS.
Ruth Salazar 2024-08-01 10:39:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-01 10:39:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-01 10:39:40
Se cambio latitud: 19.0681901
Se cambio longitud: -98.2239436
Ruth Salazar 2024-08-01 10:37:33
Se cambio latitud: 19.068190
Se cambio longitud: 1-98.2239436
Ruth Salazar 2024-08-01 10:36:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-01 10:33:17

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