TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jesus Sanchez

Ticket No. 252139

TT252139 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Jesus Sanchez
Celular	5531903998	Teléfono Fijo	5538913990
E-mail	gerente185@gersamex.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-01 11:23:01	Fecha Cierre	2024-08-05 16:03:07
Tiempo Respuesta	00:03:32	Tiempo Solución	4 04:36:34
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Vendedor de tienda comenta que su cliente adquirio un calentador solar y no cuenta con conitos en la parte de abajo, menciona que ya van 2 veces que se lo cambia y siguen sin traer los conitos

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-27	Lugar de Compra	Gersa
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	CMX
Municipio	VENUSTIANO CARRANZA	Colonia	FEDERAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	ASISTENCIA PUBLICA
Referencias	Sobre avenida tlahuac num 6 esquina ahuja
Observaciones
Latitud	19.4206024	Longitud	-99.098767

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud de evidencias whatsapp	Solicitud de evidencias whatsapp
	Envioamos wa para validar el cambio del produto	Envioamos wa para validar el cambio del produto
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	notificacion de cierre	notificacion de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:03:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:03:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:03:01

no contamos con imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:

Nombre de quien recibe:
Telefono:

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:02:55

Ticket: En espera paso a: Concluido

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:02:42

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:02:37

-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre

Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:02:29

Se envia mensaje a usuario solicitando nos comparta las evidencias para continuar con el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:05:38

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-08-03 12:05:12

-> Se adjunto el archivo Envioamos wa para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos wa para validar el cambio del produto

Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:44:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp

Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:38:35

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-01 11:30:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-01 11:30:34

Se cambio latitud: 19.4206024
Se cambio longitud: -99.098767

Arleth Martinez 2024-08-01 11:30:16

Se le solicita, fotografia del equipo, factura

Arleth Martinez 2024-08-01 11:29:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-01 11:26:33