Cristia Perez Moreno

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Ticket No. 252135

TT252135 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristia Perez Moreno
Celular 4441951372 Teléfono Fijo 4448337485
E-mail pcris70@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377166
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 10:35:02 Fecha Cierre 2024-08-02 12:42:12
Tiempo Respuesta 00:03:25 Tiempo Solución 1 02:03:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que su piloto enciende pero al momento de girar la paerilla del termostato no prende el piloto, sudmistro de agua por tinaco, no tiene base, distancia del tinaco al equipo 1 metro, distancia de su equipo a la regader 3 mts, regadera redonda,desconoce la pila, no conce el regulador de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 087070507842072224048
Fecha de Compra 2024-07-22 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie nose visualiza Remision 0
Estado San Luis Potos�
Municipio San Luis Potos� Colonia del valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RUben dario #270
Referencias laboratorio radiologicos en la esquina color de casa beig reja negra
Observaciones
Latitud 25.7100761 Longitud -104.9836326
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Luis Enrique de la Chun Fecha Asistencia 2024-08-05 14:00:00
Celular
Whatsapp
Correo ledc_66@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014456 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-05 14:00:00 2024-08-05 14:59:59 Gloria Gomez Valdez
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
PRODUCTO CORRECTO evidencia
Hoja de servicio CST: Luis Enrique de la Cruz Chun KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Calibrar termostato, se deja funcionando
Dictamen cst Calibrar termostato se deja funcionado el equipo
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:34:30
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 12:34:24
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-05 18:13:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014456
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-05 18:13:46
usuario comenta que queda funcioando correctamente y asi mismo autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:42:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:42:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:42:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:42:07
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:41:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:41:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-02 12:41:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:51:01
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentandor no enciende
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:50:55
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:50:50
Se adjunta dictamen del tecnico
Angela Gomez Leon 2024-08-02 09:26:58
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Calibrar termostato
se deja funcionado el equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-02 09:26:32
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Calibrar termostato, se deja funcionando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:26:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:24:32
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 09:24:28
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 06:37:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:34:10
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-05 14:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:34:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Luis Enrique de la Chun
Arleth Martinez 2024-08-01 12:23:04
Se le notifica a usuario y tecnico
Arleth Martinez 2024-08-01 12:22:38
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Luis Enrique de la Cruz Chun
KM: 11 + 11 = 22 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-01 12:14:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:27:29
Se adjuntan sus evidencias indica usuario que no tiene acceso a su zote por lo cual no nos envia su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:27:22
-> Se adjunto el archivo PRODUCTO CORRECTO el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:25:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-22 a Fecha de compra: 2024-07-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 087070507842072224048
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: nose visualiza
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:24:45
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-01 11:23:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-01 10:40:19
Imagen del comprobante de compra
Imagen del equipo instalado
Imagen del numero de serie de su equipo
Imagen del regulador de gas (si tiene gas natural no )
Angela Gomez Leon 2024-08-01 10:39:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-01 10:39:28
Se cambio latitud: 25.7100761
Se cambio longitud: -104.9836326
Angela Gomez Leon 2024-08-01 10:39:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-01 10:38:27

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