En la video llamada se le comento a usuario que colocara ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente al maximom y su equipo encendio, se mantuvo por mas de 5 minutos encendido el equipo, se le explico el funcionamiento quien quedo de acuerdo con la informacion brindada, persona que atendio la video llamada fue el Sr. Samuel Garcia +1 (619) 393-2272

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte TT252123, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Se envian pruebas a usuario a traves de WhatsApp y se le indica el cierre del reporte

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que le avisara nuevamente a su inquilino

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que le avisara a su inquilino para que nos regrese la llamada

Me comunico con usuario para brindar asesoría y menciona que no está cerca del equipo, indica que regresa la llamada más tarde

Usuario se comunica para solicitar ser atendido por EC Hector se le marca pero no responde , se le comenta al cliente en cuanto regrese al área se le pedira se comunique con el.

Usuario se comunica para solicitar la asesoria de Héctor sin embargo se le comenta no se encuentra y se le pide a EC Hector se comunique el usuario.

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, en el 2er numero contesta la Sra. Milda Martinez quien comenta que le pasara el recado

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

asesoria a hector

Se adjunta regulador y equipo se solicita asesoria

-> Se adjunto el archivo equipo regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-11 a Fecha de compra: 2024-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240105006229
Se cambio Remision de: a Remision: .

Pendiente regulador y equipo instalado

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: WA solicitud, nota de compra, serie

En espera de sus evidencias
Imagen de su comprobante de compra
Imagen de su equipo instalado
Imagen de su numero de serie de su equipo
Imagen de regulador

Ticket: Abierto paso a: En espera

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Se cambio latitud: 21.103496
Se cambio longitud: -86.869577612

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.