Marcos Eduardo Salazar

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Ticket No. 252127

TT252127 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marcos Eduardo Salazar
Celular 5553770900 Teléfono Fijo 5553770900
E-mail 8746-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 09:41:05 Fecha Cierre 2024-08-16 11:17:54
Tiempo Respuesta 00:09:27 Tiempo Solución 15 01:27:22
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Marcos Eduardo Salazar
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
La cual menciona que no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-05-21 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252127 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018666 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,398.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
No de serie No de serie
Correo Recibido Correo Recibido
ticket de compra ticket de compra
Envioamos correo para validar el cambio del produto Envioamos correo para validar el cambio del produto
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252127
Orden Interna: 56018666
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467612
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810183828
Orden de transporte : 0000528265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:45:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:17:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:17:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:17:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252127
Orden Interna: 56018666
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467612
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810183828
Orden de transporte : 0000528265
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:17:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:17:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 11:11:39
Se recibe correo de cliente mencionando:
Muchas gracias.
La bomba me fue entregada con éxito. Agradezco su apoyo y el seguimiento en tiempo y forma.
Se indica el cierre de reporte
Imelda Garca Cruz 2024-08-15 11:11:19
-> Se adjunto el archivo Envioamos correo para validar el cambio del produto el cual se describe a continuación: Envioamos correo para validar el cambio del produto
Daniel Nava Cid 2024-08-14 15:19:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:35:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:35:33
En sap se entrego el 09/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:35:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:51:46
EN sap se puso en ruta el 08/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:51:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252127
Orden Interna: 56018666
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467612
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810183828
Orden de transporte : 0000528265
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 15:51:17
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:17:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:17:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252127
Orden Interna: 56018666
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810183828
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:17:09
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:29:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:29:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467612
N° DE REPORTE: TT252127
ORDEN INTERNA: 56018666
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
MARCOS SALAZAR
TELEFONO: 53770900 ext. 2731
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: LA OTRA BANDA
CALLE: AV. SAN JERONIMO ESQ. PERIFERICO 630
C.P. 01090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:29:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252127
Orden Interna: 56018666
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467612
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:29:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:37:27
en atencion a HOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:37:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252127
Orden Interna: 56018666
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:36:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:23:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:23:14
Av. San Jerónimo esq. Periférico 630, Col. La Otra Banda, Delegación Álvaro Obregón México Distrito Federal 01090
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:23:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 11:43:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 11:43:04
Av. san Jeronimo # 630 La Otra Banda,
Alvaro Obregón, CP.01090
Plaza San Jeronimo
Marcos Eduardo Salazar asociado de recibo y RTV

The Home Depot San Jeronimo 8746 | Tel 53-77-09-00 Ext. 2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 11:42:56
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 11:42:11
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:54:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:52:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:52:10
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:52:05
-> Se adjunto el archivo No de serie el cual se describe a continuación: No de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:51:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:50:32

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