Eduardo Aguilar Ochoa

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Ticket No. 252119

TT252119 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Aguilar Ochoa
Celular 7771694355 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail mediosgraficos@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-01 08:36:23 Fecha Cierre 2024-08-02 18:04:09
Tiempo Respuesta 00:04:42 Tiempo Solución 1 09:23:04
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando adquirio su equipo en 2020 por fecha de compra ya no esta dentro de la garantia motivo por el cual se le proporciona el numero de tecnico en Curnavaca.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2020-05-05 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Del empleado
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 18.934437 Longitud -99.2384165
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 18:04:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 18:04:09
Se procede a cierre de reporte ya que el usuario no cuenta con garantía ya en su equipo y se le proporciono el numero de CST Cruz para validar costo del servicio.
Ruth Salazar 2024-08-01 08:51:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-08-01 08:50:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-08-01 08:50:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-01 08:50:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-01 08:50:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-08-01 08:50:03
Se cambio latitud: 18.934437
Se cambio longitud: -99.2384165
Ruth Salazar 2024-08-01 08:49:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-01 08:41:05

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