Santa Ana Gomez Hernandez

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Ticket No. 252103

TT252103 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Santa Ana Gomez Hernandez
Celular 9331016457 Teléfono Fijo 9331368499
E-mail carmenosorio0411@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EV MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 11.5 SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 664595
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 19:25:06 Fecha Cierre 2024-08-15 13:31:53
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 14 18:03:24
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando un minisplit menciona ya no enfria como en un inicio
codigo del compresor 664596

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura S24OV2-20195355
Fecha de Compra 2024-07-13 Lugar de Compra SANTANDREU
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Para�so Colonia El limon
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Protolgacion 5 de mayo s/n
Referencias Serca de una abarrotera por donde componen refrigeradores
Observaciones
Latitud 18.3810836 Longitud -93.3131379
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur Fecha Asistencia 2024-08-13 12:00:00
Celular 9933571002
9932673428

 Whatsapp 9933571002993
2673428

 Correo servicios@frisur.com.mx, taller@frisur.com.mx

 Fijo 993 590 1897
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019707 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1100
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-13 12:00:00 2024-08-13 12:59:59 Gloria Gomez Valdez
2024-08-09 17:05:00 2024-08-09 17:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-06 18:30:00 2024-08-06 19:14:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Nota, equipo, etiqueta
Orden de servicio TT252103 KM: 82.7 + 82.7 = 165.4 - 60 = 105.4 x 5 = 527.00
Dictamen SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRANDO EL EQUIPO OPERANDO CON UN PSI DE 150 Y UN VOLTAJE DE 117.3, NO CUENTA CON TIERRA FISICA. LOS FILTROS ESTABAN SUCIOS.
en espera de respuesta si acudio el cst en espera de respuesta si acudio el cst
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:46:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1100.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019707
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-12-04 16:46:18
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:31:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:31:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:31:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:31:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:31:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:30:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:30:04
Me comunico con el usuario, confirma que el técnico si acudio al servicio y reviso y les comento que le faltabala tierra física. E usuario no saba que llevaba y no sabia donde estaban los filtros, se limpiaron los filtros y el cliente colocara más adelanta la tierra física.
EL técnico no le cobro por la visita, queda conforme con el servicio y autoriza el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-15 13:29:57
-> Se adjunto el archivo en espera de respuesta si acudio el cst el cual se describe a continuación: en espera de respuesta si acudio el cst
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:59:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 18:08:20
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 18:08:08
-> Se adjunto el archivo Dictamen el cual se describe a continuación: SE REVISA EQUIPO EN GENERAL ENCONTRANDO EL EQUIPO OPERANDO CON UN PSI DE 150 Y UN VOLTAJE DE 117.3, NO CUENTA CON TIERRA FISICA.
LOS FILTROS ESTABAN SUCIOS.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-13 18:06:29
CST Frisur indica que lo atiende lunes o martes, le informo al usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:31:33
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-13 12:00
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:30:45
Usuaria comenta que no ha acudido el técnico, le mando WA a CST FRisur pidiendo saber si hoy lo atiende
Gloria Gomez Valdez 2024-08-08 11:20:57
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-09 17:05
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-06 17:05:05
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:07:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 18:30
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:01:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Gutierrez Vargas/Frisur
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:01:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:01:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:01:29
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252103 el cual se describe a continuación: KM: 82.7 + 82.7 = 165.4 - 60 = 105.4 x 5 = 527.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 18:01:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 17:33:56
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 17:33:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-13 a Fecha de compra: 2024-07-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S24OV2-20195355
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 17:32:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota, equipo, etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 17:31:08
Se le solicita comparta
imagen de evaporador
Imagen de condensador
Imagen de placa de datos de evaporador
Imagen de su comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:33:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:32:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:32:31
Se cambio latitud: 18.3810836
Se cambio longitud: -93.3131379
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:32:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:28:29

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