TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gloria Espina Ruiz

Ticket No. 252102

TT252102 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gloria Espina Ruiz
Celular	4434755916	Teléfono Fijo	4434919111
E-mail	akarsa.03e@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	210838
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 19:21:23	Fecha Cierre	2024-08-01 13:04:24
Tiempo Respuesta	00:04:12	Tiempo Solución	0 17:38:49
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica Gloria Espina Ruiz para dar de alta la garantia de un CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP, el cual se adquierio el 2024-07-06 en Home Depot

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-07-06	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Michoac�n de Ocampo
Municipio	Morelia	Colonia	Colonial Morelia
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Piña #48
Referencias	Entre la tienda de Costco y la salida de Patzcuaro
Observaciones
Latitud	19.6705299	Longitud	101.226744515

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:04:24

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:04:24

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:04:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:04:13

Se recibe nuevamente llamada de usuario preguntando si le puede sacar copia a su tiket de compra para que no se le borren los datos, se le indica que si, puede sacarle copia o foto para evitar lo extravie o se le borren los datos

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:32:45

Se solicita apoyo a compañero Dani para cerrar el reporte

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:29:19

Se comparte numero de reporte, se le indica usuario que su equipo cuenta con 6 años de garantía pero por haberla dado de alta se le agrega un año, es decir, cuenta con 7 años a partir de la fecha de compra. Se le explican las políticas de garantía, también se le indica que para aplicar a garantía el equipo debe de permanecer instalado, así mismo, que la garantía no se renueva, es decir, se contabiliza desde la fecha de compra. Se hace mención de conservar su comprobante de compra para poder hacer valida la garantía

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:29:01

Se cambio latitud: 19.6705299
Se cambio longitud: 101.226744515

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:28:35

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:28:08

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:28:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:25:35