Victor Troche

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252101

TT252101 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Troche
Celular 7295076770 Teléfono Fijo 7296256368
E-mail vjtroche@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 19:11:59 Fecha Cierre 2024-08-05 16:40:59
Tiempo Respuesta 00:04:51 Tiempo Solución 4 21:24:09
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP, indica que no enciende, no da chispa, no realiza nunguna funcion
La falla se presento al realizar las pruebas de la instalación
Cuenta con baterías alcalinas marca Duracell
Posición de las perillas se encuentran al mínimo
Posición del interruptor “i”
Utiliza gas LP
Su regulador de gas es de color azul
Tiempo que tiene su regulador de gas es de 15 días
El subministro de agua es de tinaco
Cuenta con bomba presurizadora de 1.5 HP que alimente al calentador
Distancia de la bomba al calentador es de 1 metro
Altura entre calentador a base del tinaco es de 2.20 metros
Altura entre regaderas a la base de tinaco a es de 2.20 metros
Distancia entre calentador a regaderas es de 1 metros
Se encuentra en un lugar abierto protegido
En su regadera cuenta con dos llaves de agua
La regadera es cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-05-31 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado M�xico
Municipio San Mateo Atenco Colonia San Mateo Atenco Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Barrio de San Pedro #4 Cerrada de las flores
Referencias Frente de Autozone sobre Av. Juarez
Observaciones
Latitud 19.2652696 Longitud 99.535367616
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias Whatssap evidencia
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:40:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:40:59
no contamos con Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de gas
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:40:53
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:40:32
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:40:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:40:23
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-05 16:40:08
Se solicitan las evidencias
Imagen del equipo instalado
imagen del regulador de gas
imagen del numero de serie del equipo
imagen de comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-03 09:44:59
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 09:44:30
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:28:58
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:21:08
Se comparte numero de reporte y se le solicitan las evidencias para agendar visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:19:13
Se cambio latitud: 19.2652696
Se cambio longitud: 99.535367616
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:17:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:17:19
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:17:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:16:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad