Gilberto Valcasar Mejia

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Ticket No. 252100

TT252100 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Gilberto Valcasar Mejia
Celular 9611231911 Teléfono Fijo 9616556166
E-mail computo46@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 19:03:47 Fecha Cierre 2024-08-05 17:46:15
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 4 22:40:18
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Esther Samano Mondragon

Descripción

Se comunca usuario reportando una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, indica que la bomba no tiene presion de succion Si enciende pero no realiza la funcion.
La falla se presento despues de instalarla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Mezcalapa Colonia R�mulo Calzada (La Herradura)
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Angel Albino Corso #27
Referencias A 20 metros del mecanico toni
Observaciones
Latitud 17.2664681 Longitud 93.76230511
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra, imagen de equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:46:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:46:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-05 17:46:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:20:21
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Cancela servicio
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:20:14
Se recibe llamada de usuario Gilberto Valcasar Mejia indicando que cancela el servicio que su equipo ya esta funcionando correctamente.
Se le indica que se procederá al cierre de su reporte
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 14:19:44
Se le solicita apoyo a ejecutiva Fany, el tecnico mas cercano esta a 116 KM
Arleth Martinez 2024-08-02 07:15:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Sin CST en la zona
Arleth Martinez 2024-08-02 07:15:03
Se adjuntan evidencias, compartidas por usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:53:19
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:52:51
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:52:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie, imagen de ticket de compra, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-01 18:51:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:18:21
Se comparte numero de reporte y se solicitan evidencias para agendar con un tecnico
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:08:04
Se cambio latitud: 17.2664681
Se cambio longitud: 93.76230511
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:07:21
Ticket: Concluido paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:06:51
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:06:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:06:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 19:05:57

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