TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Zendy Kate Espinoza

Ticket No. 252109

TT252109 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Zendy Kate Espinoza
Celular	8183660888	Teléfono Fijo	8183660888
E-mail	zkespinoza@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mmX50' 15.24	Tipo Producto
División	TUBERIA FLEXIBLE	Código	267863
Cantidad	10	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 20:07:20	Fecha Cierre	2024-08-05 08:37:29
Tiempo Respuesta	00:01:55	Tiempo Solución	4 12:28:14
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Mauricio Suarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 10 piezas TUBO COBRE FLEX U.G. 3/8" 9mmX50 15.24 Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente Maderera y ferretera blanquita #4296 Motivo: A petición del cliente ya que fue en error en la orden de compra El material se encuentra en poder del cliente Contacto: Zendy Espinoza Teléfono: 8110290195 Correo: zkespinoza@iusa.com.mx -------------------------------------------------- Contacto: Juan Francisco Olivo Vallejo correo: j.olivo@construramablanquita.com TEl: 8999218750 ext 10453

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212045545
Fecha de Compra	2024-07-24	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recolección	Remision
Estado	TAM
Municipio	REYNOSA, TAMAULIPAS	Colonia	JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias	En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente solicit� err�neamente el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	CORREO CON SOLICITUD DE CLIENTE
	EVIDENCIA	FACTURA
	EVIDENCIA	FORMATO DEVOLUCIÓN
	Solicitud de evidencias Whatssap	evidencias
	Cierre de reporte	cierre de reporte

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Mauricio Suarez 2024-08-05 08:37:29

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Mauricio Suarez 2024-08-05 08:37:29

SE CIERRA CON ENCUESTA BUENA YA QUE SE CRUZO EL FIN DE SEMANA

Mauricio Suarez 2024-08-05 08:37:24

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Mauricio Suarez 2024-08-05 08:37:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-05 08:37:14

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Mauricio Suarez 2024-08-05 08:37:09

-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: cierre de reporte

Mauricio Suarez 2024-08-05 08:37:00

se solcitan evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:12:34

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias Whatssap el cual se describe a continuación: evidencias

Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:12:20

SE LE PIDE A ZENDY QUE NOS COMPARTA FOTOGRAFIA DEL MATERIAL, PETICION DEL CLIENTE Y DIRECCION COMPLETA

Mauricio Suarez 2024-08-02 09:35:06

Se solicita a Zendy comparta dirección donde se encuentra el producto, imagen del producto, nombre de quien entrega, telefono y correo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:10:34

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:10:25

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:10:12

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FORMATO DEVOLUCIÓN

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:10:07

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:09:51

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO CON SOLICITUD DE CLIENTE

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:09:38

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:09:15