Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 252108

TT252108 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 8183660888 Teléfono Fijo 8183660888
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE FLEX U.G. 1/4" 6mm X50' 15.24 Tipo Producto
División TUBERIA FLEXIBLE Código 267861
Cantidad 12 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 20:04:03 Fecha Cierre 2024-08-05 08:36:39
Tiempo Respuesta 00:02:03 Tiempo Solución 4 12:30:33
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando la devolución de 12 piezas TUBO COBRE FLEX U.G. 1/4" 6mm X50 15.24
Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente Maderera y ferretera blanquita #4296
Motivo: A petición del cliente ya que fue en error en la orden de compra
El material se encuentra en poder del cliente
Contacto: Zendy Espinoza
Teléfono: 8110290195
Correo: zkespinoza@iusa.com.mx
--------------------------------------------------
Contacto: Juan Francisco Olivo Vallejo
correo: j.olivo@construramablanquita.com
TEl: 8999218750 ext 10453

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212045545
Fecha de Compra 2024-07-24 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado TAM
Municipio REYNOSA, TAMAULIPAS Colonia JACINTO LOPEZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR. LIBRAMIENTO REYNOSA A MONTERREY
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Correo con solicitud de cliente
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Formato devolución
solicitud de evidencias por correo evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:36:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:36:39
SE CIERRA CON ENCUESTA BUENA YA QUE SE CRUZO EL FIN DE SEMANA
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:36:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:36:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:36:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:36:17
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:36:05
se solcitan evidencias por correo
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:11:33
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 10:11:20
SE LE PIDE A ZENDY QUE NOS COMPARTA FOTOGRAFIA DEL MATERIAL, PETICION DEL CLIENTE Y DIRECCION COMPLETA
Mauricio Suarez 2024-08-02 09:34:59
Se solicita a Zendy comparta dirección donde se encuentra el producto, imagen del producto, nombre de quien entrega, telefono y correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:07:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:07:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:06:59
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Formato devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:06:53
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:06:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo con solicitud de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:06:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 20:06:06

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