JESSICA CANUL

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Ticket No. 252106

TT252106 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto JESSICA CANUL
Celular 9991411208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail vaqueirocaucel@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 217940
Cantidad 1 Unidad de Medida JGO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 18:40:57 Fecha Cierre 2024-08-26 16:28:58
Tiempo Respuesta 01:04:01 Tiempo Solución 25 20:44:00
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

REPORTE ANTERIOR TT242873
Ususario se comunica por wa solicitando apoyo con el reporte

Descricion del reporte anterior
Se recibe llamada de ditribuidor solicitando la garantia de JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA indica se encuentran rotos
Direccion
C:23 X 62 Y 70 LOTE:16.
CUIDAD CAUCEL
CP: 97314
MERIDA YUCATAN
Recibe: JESSICA CANUL
Tel: 9991-41-12-08

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211875381
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252106 Orden Interna Refacción 217940
Orden Interna 151.83 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831502149 ENTREGADEV 0840366225
NOTACRED 6005998182 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, Producto
Evidencia Captura de correo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evienia
Evidencia Material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:28:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:28:58
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:28:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:28:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:28:02
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 16:27:57
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-25 10:31:19
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-25 10:31:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-19 08:29:49
Aprob IU21 19agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-19 08:29:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-18 12:15:05
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-14 17:28:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-14 17:28:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-13 09:31:49
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-13 09:31:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:51:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:49:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:42:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-16 a Fecha de compra: 2024-01-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211875381 a No. de Factura: 9211875381
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:42:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:42:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:42:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252106
Orden Interna: 151.83
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-12 20:23:52
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-09 20:46:42
Se anexa evidencia visible
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:54:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:54:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:53:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:16:08
Mando imagen a la usuaria solicitando imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-09 13:15:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:04:02
requiero la imagen del material en donde se visualice claramente por favor
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 13:03:54
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evienia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 11:04:01
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:13:15
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:13:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:13:08
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:13:03
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:12:55
Me comunico con Jessica de tienda para informarle que se le aplicar la nota de crédito queda de acuerdo. Apoyo con a nota de crédito por falta de inventario.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 18:11:31
Me comunico con tienda para indicarle se les aplicara a nota de crédito no contesatan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 16:14:01
Me comunico con tienda para indicarle se les aplicara a nota de crédito
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 16:13:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:05:45
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:20:33
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:20:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467577
N° DE REPORTE: TT252106
ORDEN INTERNA: 58014482
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETERO
JESSICA CANUL
TELEFONO: 9991-41-12-08
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CIUDAD CAUCEL
CALLE: C. 23 X 62 Y 70 LOTE 16
C.P. 97314
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: JGO MORDAZAS /BASE 5 TER/PUENTE A TIERRA (217940). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:20:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252106
Orden Interna: 58014482
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467577
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:20:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:30:15
en atencion a TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:30:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252106
Orden Interna: 58014482
Orden interna Refacción/Producto: 217940
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:29:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:42:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:42:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:47:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:47:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de correo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:47:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:46:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 19:44:58

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