Zendy Kate Espinoza

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Ticket No. 252098

TT252098 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT i-SOLAR KI-10K Tipo Producto
División Código 278695
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 18:56:04 Fecha Cierre 2024-08-06 08:18:46
Tiempo Respuesta 00:01:29 Tiempo Solución 5 13:21:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de zendy solicitando la devolcuion de material ya que llego golpeado.
El material se encuentra en poder del cliente
Contacto: Cesar Urbina
Teléfono: 8442980393

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212023252
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado COA
Municipio PIEDRAS NEGRAS Colonia PIEDRAS NEGRAS CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JIMENEZ
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 114,009.67 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencia Imagenes
solicitud de evidencias por correo evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:18:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:18:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:18:37
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:18:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:18:26
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-06 08:18:13
SE LE PIDE NUEVAMENTE LA EVIDENCIA Y SE LE MENCIONA QUE DE NO CONTAR CON LA MISMA PROCEDEREMOS AL CIERRE DEL REPORTE
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:29:03
Se le envia correo al usuario solicitando evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 09:41:32
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 09:40:41
Me comunico con vendedor, el Sr Cesar Urbina y me comenta que en unos momentos mas me envia la evidencia ya que va en carretera, de igual forma, Me comenta que me va a informar donde se encuentra el material ya que le notificaron que el material se Regreso en la entrega. Se le envia correo para que nos comparta la imagen y nos confirme donde se encuentra el material
Mauricio Suarez 2024-08-02 12:57:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 114,009.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 12:44:59
en espera de imagen de la etiqueta IUSA
Mi compañero Mauricio hablara con vendedor
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 12:43:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 12:43:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 18:05:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 18:04:59
Se recibe correo de Zendy en donde adjunta evidencias y menciona que se encuentra el producto en cedis Monterrrey
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 18:04:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-01 17:54:47
Se recibe correo por parte de Zendy indicando dirección: Frederic Mistral #1924 col. Contra Sol, CP67174 Guadalupe NL.
Se le pide comparta imagen del material golpeado, nombre de contacto de quien recibe, teléfono y correo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 08:05:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 18:58:27
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 18:57:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 18:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 18:57:33

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