Luis Alberto Gomez Ramón

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Ticket No. 252085

TT252085 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Alberto Gomez Ramón
Celular 3515153950 Teléfono Fijo 3515151232
E-mail lagomez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 363411
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 17:40:55 Fecha Cierre 2024-08-08 11:56:31
Tiempo Respuesta 00:02:11 Tiempo Solución 7 18:13:25
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Luis Alberto Gomez Ramon
Solicitando: Devolucion de las partidas de conductor
Producto: C. THW-LSTHHW-LS #6 BLANCO PZA 100 M
Motivo: A petición del cliente, ya que tienen el costo mas alto que los distribuidores
Dirección: SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212051195
Fecha de Compra 2024-07-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado MIC
Municipio ZAMORA, MICHOACAN Colonia JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 DE MAYO SUR #554
Referencias CDPT
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 9,919.45 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494263 ENTREGADEV 0840364564
NOTACRED 6111090784 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia correo de motivos
Evidencia factura
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 11:56:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 11:56:31
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 11:56:14
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 11:55:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 11:55:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-08 10:33:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mauricio Suarez 2024-08-08 10:32:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:41:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-30 a Fecha de compra: 2024-07-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212051195 a No. de Factura: 9212051195
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:41:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:41:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 16:41:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-05 09:27:51
SE RECIBE CORREO DE Luis Alberto Gomez Ramon MENCIONANDO:
El material no salió de CDPT.

Mi compañera Lizeth me lo confirmó vía telefónica.
Mauricio Suarez 2024-08-05 09:27:42
se le envia correo nuevamente solicitando si fue recoleccion, regreso durante la entrega? no salio de iusa?
comparta el correo en donde le pide al cedis n entregar el material
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:26:20
fue recoleccion, regreso durante la entrega? no salio de iusa?
comparta el correo en donde le pide al cedis n entregar el material
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:16:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:15:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 9,919.45
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 09:15:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 18:14:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 18:14:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:45:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:44:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:44:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de motivos
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:44:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:43:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:43:06

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