TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Luis Alberto Gomez Ramón

Ticket No. 252084

TT252084 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Alberto Gomez Ramón
Celular	3515153950	Teléfono Fijo	3515151232
E-mail	lagomez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M	Tipo Producto
División	COND. CONSTRUCCION	Código	399350
Cantidad	6	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 17:36:10	Fecha Cierre	2024-07-31 23:30:33
Tiempo Respuesta	00:02:49	Tiempo Solución	0 05:51:34
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de Luis Alberto Gomez Ramon Solicitando: Devolucion de las partidas de conductor Producto: C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Motivo: A petición del cliente, ya que tienen el costo mas alto que los distribuidores Dirección: SE ENCUENTRA EN CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212051195
Fecha de Compra	2024-07-30	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision
Estado	MIC
Municipio	ZAMORA, MICHOACAN	Colonia	JARDINES DE CATEDRAL
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	5 DE MAYO SUR #554
Referencias	CDPT
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cancelar Factura

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

226 A solicitud del Cliente

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

El cliente no quiso el producto

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831491305

ENTREGADEV

0840364564

NOTACRED

6111087754

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	correo
	Evidencia	correo de motivos
	Evidencia	factura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:30:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:30:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:30:27

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:30:05

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-07-31 23:29:59

Ticket: En espera paso a: Analisis

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 18:13:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 18:13:42

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:40:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:40:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:40:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo de motivos

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:40:00

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:39:37

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 17:38:59