TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Martha Sotelo

Ticket No. 252071

TT252071 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Martha Sotelo
Celular	5553600839	Teléfono Fijo	5535388578
E-mail	sotelovidal.martha@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA ELEC. CENTRIFUGA 3/4 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	620001
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 16:56:15	Fecha Cierre	2024-08-01 13:06:43
Tiempo Respuesta	00:03:40	Tiempo Solución	0 20:06:48
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Daniel Nava Cid
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Esther Samano Mondragon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando una BOMBA ELEC. CENTRIFUGA 3/4 HP 120 V, indica que al encender suena el motor amarrado, cada ves es mas fuerte el sonido hasta llegar al punto en que se apaga la bomba. La falla se presento desde el 4 de Julio que se uso por ultima vez hasta hoy 31 de Julio que se volvio a usar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-01-13	Lugar de Compra	Home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Atizap�n de Zaragoza	Colonia	Bosque Esmeralda
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle Ovedo #6
Referencias	En el Fraccionamiento Vista Esmeralda
Observaciones
Latitud	19.5441667	Longitud	99.337133213

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Bomba con motor amarrado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIA	Bombade otra marca

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:06:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:06:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:06:39

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio

Daniel Nava Cid 2024-08-01 13:06:34

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:36:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:35:53

Le indico a usuario: Revisando usted esta reportando Munich y nosotros somos IUSA, debe de reportarlo a la marca correspondiente, procedemos al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:35:46

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Bombade otra marca

Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:35:21

Se comparte numero de reporte y se solicitan las evidencias para poder agendar su visita tecnica.

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:04:07

Se cambio latitud: 19.5441667
Se cambio longitud: 99.337133213

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:02:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:01:50

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 17:01:45

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-31 16:59:55