Luis Fabian Ortiz

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Ticket No. 252078

TT252078 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Fabian Ortiz
Celular 2301000000 Teléfono Fijo 7885800000
E-mail 8716-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 17:09:49 Fecha Cierre 2024-08-22 08:28:55
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 21 15:16:03
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Luis Fabian Ortiz
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Falla: no prende, solo enciende una luz roja

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-22 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202308 Remision 0
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252078 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018643 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:28:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:28:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:28:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252078
Orden Interna: 56018643
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179691
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:27:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:26:35
Me comunico con Ernesto Rocha confirma con Luis que ya recibieron la bomba, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:26:07
Trato de localizar a Luis pero no toma llamadas, le mando correo pidiendo confirme que ya le hayan entregado la bomba
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:13:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:12:01
EN SAP NOTIFICA COMO ENTREGADO
15/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-21 15:11:55
Tienda indica no le han realziado el ccambio solicito apoyo a Mario y Riccardo de ccdpt on entega
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:41:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:56:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:56:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252078
Orden Interna: 56018643
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179691
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:55:55
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:23:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:23:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467135
N° DE REPORTE: TT252073/TT252078
ORDEN INTERNA: 56018643
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUIS FABIAN ORTIZ
TELEFONO: 4777885800
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: LEON
COLONIA: VALLE DEL CAMPESTRE
CALLE: BLVD. MANUEL J. CLOUTHIER 304
C.P. 37150
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP (616293) 1pzs. TT252073
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT252078
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202402/202308
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:23:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252078
Orden Interna: 56018643
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467135
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 17:23:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:05:26
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:05:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252078
Orden Interna: 56018643
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:04:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:25:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:25:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-22 a Fecha de compra: 2024-06-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: 202308
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:24:57
Dirección
Blvd. Manuel J. Clouthier #304
Valle del Campestre
León, Guanajuato C.P. 37150
Atiende: Fabian Ortiz
4777885800
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:56:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:55:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:55:33
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 17:15:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 17:15:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 17:14:55
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 17:14:49
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 17:14:14
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 17:13:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 17:12:52

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