Zendy Espinoza

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Ticket No. 252061

TT252061 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 45P01SB PLACA 1 V SCUDETTO BLANCA BRILL Tipo Producto
División SCUDETTO Código 217875
Cantidad 200 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 16:18:06 Fecha Cierre 2024-08-09 16:46:26
Tiempo Respuesta 00:07:29 Tiempo Solución 9 00:20:51
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando devolución 200 piezas 45P01SB PLACA 1 V SCUDETTO BLANCA BRILL
Solicito su apoyo para la devolución de esta factura del cliente Polyelectric #64120
Motivo: A petición del cliente
El material se encuentra en Cedis Tampico
Contacto: Erick Melendez
Teléfono: 8332819235
Correo: eamelendez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212016745
Fecha de Compra 2024-06-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso en la entrega Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia VISTA HERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ROTARIA No. 106
Referencias En CEDIS Tampico
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,018.09 Falla Real El cliente solicitó erróneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494667 ENTREGADEV 0840365110
NOTACRED 6111066269 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Correo con solicitud
EVIDENCIA Factura
EVIDENCIA Formato devolución
EVIDENCIA CORREO DE SOLICITUD D CLIENTE
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:46:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:46:26
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:46:21
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:46:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:46:05
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:46:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:43:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-08 17:43:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-03 10:13:33
Aprob IU11 03agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-03 10:13:27
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Mauricio Suarez 2024-08-03 10:06:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-20 a Fecha de compra: 2024-06-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212016745 a No. de Factura: 9212016745
Se cambio el No. de serie de: Recolectado a No. de serie: Regreso en la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Mauricio Suarez 2024-08-03 10:06:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,018.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:21:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:21:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 13:21:15
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 18:13:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 18:12:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO DE SOLICITUD D CLIENTE
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 18:12:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:27:30
Pendiente comparta evidencia de petición de usuario e indique si fue recolectado, regresó durante transportes o no salió de iusa
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:26:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:26:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Formato devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:26:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:26:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:25:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:25:35

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