Natalia Ataxca Martinez

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Ticket No. 252060

TT252060 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Ataxca Martinez
Celular 8999092000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8734-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 16:15:35 Fecha Cierre 2024-08-12 10:00:12
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 11 17:39:26
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Natalia Ataxca Martinez
SOlicitando la garantia de 1
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual menciona que
Falla: no enciende

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-03-08 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie No se visualiza Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252060 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018648 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
correo solicitando la recoleccion del equiop dañado evidencai
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 10:00:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 10:00:12
-> Se adjunto el archivo correo solicitando la recoleccion del equiop dañado el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 09:59:52
Solicito apoyo a Mario y Everardo por correo con la recolección de la bomba dañada.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 09:59:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 09:58:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 09:58:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 09:58:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 09:58:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252060
Orden Interna: 56018648
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467151
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810179701
Orden de transporte : 0000528028
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-12 09:57:47
Me comenta Natalia que hoy recibio la bomba, entrego paqueria y no se levo la dañada, pido a Dina valide el tema
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-12 09:47:57
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica nos encontramos en proceso de entrega, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-08-08 10:44:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:28:49
En sap se pusso en ruta le 06/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:31:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252060
Orden Interna: 56018648
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467151
Codigo PT: 000000000000619696
Descripcion PT: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Entrega: 810179701
Orden de transporte : 0000528028
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-06 13:31:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 13:00:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252060
Orden Interna: 56018648
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810179701
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 12:59:39
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 18:04:04
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 18:03:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467151
N° DE REPORTE: TT252060
ORDEN INTERNA: 56018648
EQUIPO MERADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NATALIA ATAXCA MARTINEZ
TELEFONO: 899 9092000 EXT: 2405
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: LAS FUENTES
CALLE: FUENTE DE DIANA 200 SUR, BLVD. MIGUEL HIDALGO ESQ.
C.P. 88710
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs..
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 18:03:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252060
Orden Interna: 56018648
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467151
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-02 18:03:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:53:11
Producto enviado a cliente HOME DEPOT MEXICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:53:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252060
Orden Interna: 56018648
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 13:52:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:28:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:28:29
Fuente de Diana 200 Sur, Blvd. Miguel Hidalgo esq, Las Fuentes, 88710 Reynosa, Tamps.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:28:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:18:52
Dirección: Fuente de Diana 200 Sur,
Blvd. Miguel Hidalgo esq,
Las Fuentes, 88710
Reynosa, Tamps.
Natalia Ataxca Martinez
Area RTV
HOME DEPOT REYNOSA TAMAULIPAS 8734
TEL: 899 9092000 EXT: 2405
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:18:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:17:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 09:17:36
En espera de direccion donde se encuentra en el material
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:22:42
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:22:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:22:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:22:02
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:21:39
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:20:46

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