TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fany Jimenez Cruz

Ticket No. 252069

TT252069 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fany Jimenez Cruz
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	7296429239
E-mail	cejimenez@iusa.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	HIDRONEUMATICO PERIF DE 1/2 Y TANQUE 24L	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616298
Cantidad	43	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-31 16:26:01	Fecha Cierre	2024-07-31 17:00:11
Tiempo Respuesta	00:28:50	Tiempo Solución	0 00:05:20
Agente Creador	Estefani Jimenez Cruz	Agente Cerro	Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST	Registro de pago

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se abre reporte para cst Carlos Merida quien nos apoyo en realizar la recolección de equipos con distribuidores que solicitaban devoluciones y paso demasiado tiempo sin realizarse Equipos recolectados para los reportes TT244798 - sku 616298 - 4 pza. TT244796 - sku 619696 - 15 pza TT245923 - sku 616289 - 3 pza TT248966 - sku 618750 - 2 pza TT248959 - sku 619403 - 1 pza TT248945 - sku 619696 - 2 pza TT248936 - sku 616291 - 3 pza TT244121 - sku 619696 - 1 pza TT244117 - sku 619403 - 1 pza TT244116 - Sku 619403 - 1 pza TT244113 - sku 619696 - 1 pza TT244110 - sku 618106 - 1 pza TT244109 - Sku 618106 - 1 pza TT242627 - sku 619289 - 1 pza TT242481 - Sku 619403 - 1 pza TT242480 - Sku 619403 - 1 pza TT238892 - Sku 619403 - 2 pza TT238891 - sku 618750 - 1 pza TT238889 - Sku 618106 - 1 pza

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Jocotitl�n	Colonia	Pasteje
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KM 109 Carretera Panamericana Mex-Qro
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

56018631

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

4200

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Equipos de los que se solicito recolección

Seguimientos

Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 4200.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 17:18:40

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018631
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 17:18:34

Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 17:18:27

Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 17:00:22

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 17:00:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 17:00:11

Se recolectaron equipos y se entregaron a Cedis Monterey
Se acordo costo de : En el proximo corte le vamos a pagar al tecnico Carlos Merida $4200, recolecto en el Home Depot de Matamoros 21 bombas y en Reynosa 22 posteriormente llevo los equipos al CEDIS de Monterrey. Son $3500 de kilometraje mas $700 que se consideraron como visita

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:59:56

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:56:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:56:34

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:56:30

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipos de los que se solicito recolección

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:56:17

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Estefani Jimenez Cruz 2024-07-31 16:54:51