Daniel Lopez Alipio

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Ticket No. 252064

TT252064 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Lopez Alipio
Celular 3535725208 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail dalopez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA IUSA SMART 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 617018
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 16:33:43 Fecha Cierre 2024-08-13 12:52:03
Tiempo Respuesta 00:03:38 Tiempo Solución 12 20:14:42
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe correo de Daniel Lopez Alipio
SOlicitando la garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
El cual menciona que no succiona el agua
BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
COL. CENTRO ORIENTE SAHUAYO, MICHOACAN
MIC Mexico 59000
TELS: 3535725208

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211593985
Fecha de Compra 2023-02-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie I20110155 Remision
Estado MIC
Municipio SAHUAYO, MICHOACAN Colonia COL. CENTRO ORIENTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.LAZARO CARDENAS SUR # 366
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252064 Orden Interna Refacción 617018
Orden Interna 56018681 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIA Serie bomba 2
Evidencia Nota de compra
se le notifica el cierre del reporte ya que no procede la garantia del producto ya que se encuentran descontinuadas las bombas y la garantia es de 18 meses pero en la nota de compra comenta que son mas de 2 años
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
se le notifica el cierre de reporte ya que no procede la garantia ya que no procede la garantia del producto ya que se encuentran descontinuadas las bombas y la garantia es de 18 meses pero en la nota de compra comenta que son mas de 2 años
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:53:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:52:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:51:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:51:46
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-13 12:51:09
-> Se adjunto el archivo se le notifica el cierre del reporte el cual se describe a continuación: ya que no procede la garantia del producto ya que se encuentran descontinuadas las bombas y la garantia es de 18 meses pero en la nota de compra comenta que son mas de 2 años
Daniel Nava Cid 2024-08-12 12:22:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 17:23:37
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 17:22:55
Me comunico con Guns Miguel Angel Velazco me comenta que no procede la garanties pues estas bombas ya tiene mas de dos años que se descontinuaron la garantia del producto ya termino solo es de 18 meses que lo vea con su vendedor a ver el de que manera le puede apoyar pero por garantai no procede me comunico pero no contesta le mando correo y cancelo oi en sap.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 17:21:41
SE PIDE VALIDACION DE LA SOLICITUD YA QUE POR LAS EVIDENCIAS NO COINCIDEN LOS CODIGOS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 16:17:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 14:08:42
en atencion a SERGIO VALENCIA GUDIÑO
Daniel Nava Cid 2024-08-07 14:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252064
Orden Interna: 56018681
Orden interna Refacción/Producto: 617018
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 14:08:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:52:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-05 16:52:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 14:51:47
Están las 2 notas
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 14:51:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 14:47:44
Falta la nota de compkra de a otra bomba la nota solo avaa una
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 14:47:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 12:08:41
Indica Daniel López "con gusto comparto las notas de ventas de los clientes finales ya que las factura del cliente no cuento con ella"
Se adjunta evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 12:08:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Nota de compra
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 12:05:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 09:58:27
Se envia correo a Daniel López solicitando nos comparta la factura correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 09:58:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:45:41
Solicito factura de producto solictado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:45:33
Se cambio codigo: 617018 a codigo: 617018
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: a material: BOMBA IUSA SMART 1/2 HP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:43:41
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 617018
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 09:43:34
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Serie bomba 2
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 17:20:26
Se recibe llamada de Daniel Lopez Alipio, indicando que son dos bombas las que reporta, las dos bombas son iguales, presentan la misma falla.
Se cambia en tics el numero de piezas (2), y se le solicita a usuario nos reembie las evidencias por WA para corroborar que las evidenicas esten completas.
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 16:52:38
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 16:49:23
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:42:36
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:42:31
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:42:26
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:41:57
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:40:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:37:21

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