Zendy Espinoza

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Ticket No. 252059

TT252059 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Espinoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 16:17:34 Fecha Cierre 2024-08-15 08:30:57
Tiempo Respuesta 00:02:34 Tiempo Solución 14 16:10:49
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la NC de ventilador dañado.
Contacto: Erick Melendez
Teléfono: 8332819235

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211863379
Fecha de Compra 2024-12-29 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio TAMPICO, TAMAULIPAS Colonia VISTA HERMOSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA ROTARIA No. 106
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 421.67 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831497934 ENTREGADEV 0840365239
NOTACRED 6005980643 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencia Imagenes de VENTILADOR PEDESTAL
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:30:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:30:57
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:30:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:23:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:21:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-15 08:21:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:26:59
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-13 13:26:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-05 17:52:02
Aprob IU11 05agos2024.pdf

Mauricio Suarez 2024-08-05 17:51:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 421.67
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-05 17:27:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 16:27:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 16:27:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-12-29 a Fecha de compra: 2024-12-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211863379 a No. de Factura: 9211863379
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-05 16:27:02
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 11:58:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 11:58:16
El material se encuentra en Cedis Tampico
Contacto: Erick Melendez (Vendedor)
Teléfono: 8332819235
Correo: eamelendez@iusa.com.mx
Falla real: DAÑADO/GOLPEADO/ROTO
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 11:55:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes de VENTILADOR PEDESTAL
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 11:51:16
SE LE PIDE A ZENDY POR CORREO QUE NOS COMPARTA FALLA REAL DEL EQUIPO
SI FUE RECOLECCION O REGRESO EN LA ENTREGA
Mauricio Suarez 2024-08-02 09:25:15
UBICACION DEL MATERIAL: CEDIS TAMPICO
Mauricio Suarez 2024-08-02 09:24:35
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 16:21:25
Se solicita la direccion del material
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 16:21:19
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 16:20:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 16:20:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 16:20:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 16:20:08

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