Karely Trejo

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Ticket No. 252054

TT252054 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karely Trejo
Celular 312316 4100 Teléfono Fijo 2405000000
E-mail 8852-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 15:59:17 Fecha Cierre 2024-08-16 11:48:37
Tiempo Respuesta 00:03:20 Tiempo Solución 15 19:46:00
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Karely Trejo
Solicitando la Garantia de 1
BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
la cual menciona que
Solo funciona alrededor de 10 a 15 min y después ya no bombea

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-07-21 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie 202403 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252054 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56018680 Falla Real No tiene presión
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
ticket de compra ticket de compra
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:48:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:48:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:48:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:48:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:48:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252054
Orden Interna: 56018680
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468021
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810186749
Orden de transporte : 0000528824
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:48:09
Me comunico con el usuario, me confirma que ya recibio el material nuevo y el dañado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-16 11:47:54
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-15 14:40:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-15 14:40:16
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-15 14:40:06
En sap se puso en ruta el 14/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:17:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252054
Orden Interna: 56018680
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468021
Codigo PT: 000000000000619403
Descripcion PT: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Entrega: 810186749
Orden de transporte : 0000528824
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-14 16:10:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:37:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:37:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252054
Orden Interna: 56018680
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810186749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-12 10:36:51
-> El responsable de seguimiento de: Luis Enrique Gonzalez Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:21:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:21:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501468021
N° DE REPORTE: TT252054
ORDEN INTERNA: 56018680
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
KARELY TREJO
TELEFONO: (312) 316 4100 Ext. 2405 - 2731
ESTADO: COLIMA
MUNICIPIO: COLIMA
COLONIA: PRIMAVERA
CALLE: 3er ANILLO PERIFERICO 501
C.P. 28017
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:21:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252054
Orden Interna: 56018680
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501468021
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 13:21:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:55:32
EN ATENCION AHOME DEPOT MEXICO
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:55:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252054
Orden Interna: 56018680
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:22:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:22:07
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: No tiene presión
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 12:20:59

Calle: 3er anillo periférico #501
Colonia: Primaveras. Entre las calles: Camino Real e Ignacio Sandoval REFERENCIA. A un costado de la plaza Zentralia
Municipio: Colima
Estado: Colima
CP:28017

Nombre de quien recibe: Karely Trejo o Roberto Tapia
Teléfono: 3123164100 EXT.2731
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 11:16:36
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 11:16:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-02 11:16:14
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:31:34
En espera de direccion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:05:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:04:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:04:35
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:04:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:03:57
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:03:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-31 16:02:37

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