NALLELY VARGUEZ

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252049

TT252049 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 15:31:10 Fecha Cierre 2024-08-31 09:29:48
Tiempo Respuesta 00:05:11 Tiempo Solución 30 17:53:27
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Nallely solicitando garantía
89970 TIENDAS DE AUTOSERVICIO / SUCURSAL CANEK
616289 BOMBA 1
9212014925
NO FUNCIONA , NO ENCIENDE


Calle: AV JACINTO CANEK #246 X 124A Y 124 B
Colonia: COL YUCALPETEN
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97239

Nombre de la persona que recibe:NALLELY VARGUEZ
2 numeros telefonicos: 9992-33-45-86
Correo Electronico: vfcanek@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212014925
Fecha de Compra 2024-06-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 202309 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252049 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56018667 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO CON SOLICITUD
EVIDENCIA factura sap y producto
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252049
Orden Interna: 56018667
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467610
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810183837
Orden de transporte : 0000528464
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:33
Me comunico con distribuidor, confirma que ya recibieron el material, el dañado se lo llevo transportes.
Aturiza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:28
Distribuidor no toma llamadas, le envio correo para confirmar el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:12:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:41:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-30 15:41:27
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:02:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:02:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:15:17
En sap llego a cedis el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:15:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252049
Orden Interna: 56018667
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467610
Codigo PT: 000000000000616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 810183837
Orden de transporte : 0000528464
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:14:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:16:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:16:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252049
Orden Interna: 56018667
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810183837
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 18:15:56
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:25:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:25:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467610
N° DE REPORTE: TT252049
ORDEN INTERNA: 56018667
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS
NALLELY VARGUEZ
TELEFONO: 9992-33-45-86
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: YUCALPETEN
CALLE: AV. JACINTO CANEK 246 X 124ª Y 124 B
C.P. 97239
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP (616289)1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202309
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:25:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252049
Orden Interna: 56018667
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467610
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 15:25:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:43:07
en atencion a TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:43:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252049
Orden Interna: 56018667
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:42:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:40:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-18 a Fecha de compra: 2024-06-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212014925 a No. de Factura: 9212014925
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 202309
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:40:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:39:32
Se adjunta numero de serie
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 10:59:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 10:59:23
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 10:59:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 10:59:02
Ticket: Analisis paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:43:50
Pendiente serie del equipo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:38:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:38:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:38:10
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: factura sap y producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:38:05
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO CON SOLICITUD
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:36:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:36:21

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad