NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 252047

TT252047 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN SENCILLO S/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268962
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 15:19:46 Fecha Cierre 2024-08-23 16:08:58
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 23 00:42:01
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Nallely solicitando garantía
89970 TIENDAS DE AUTOSERVICIO / SUCURSAL CANEK
268962 LAVADERO 1
9211975242
SE DEFUNDO, ROTO
SUCURSAL DEL CLIENTE


Calle: AV JACINTO CANEK #246 X 124A Y 124 B
Colonia: COL YUCALPETEN
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97239

Nombre de la persona que recibe:NALLELY VARGUEZ
2 numeros telefonicos: 9992-33-45-86
Correo Electronico: vfcanek@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975242
Fecha de Compra 2024-05-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252047 Orden Interna Refacción 268962
Orden Interna 600.58 Falla Real Base del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CORREO CON SOLICITUD
EVIDENCIA FACTURA SAP Y PRODUCTO
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 16:08:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 16:08:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 16:08:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 16:08:40
Revisar con cliente si no cuenta con el lavadero,
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:20:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-19 20:20:18
EL CLIENTE COMENTA QUE NO TIENE CONOCIMIENTO DEL LAVADERO POR ENDE, NO ENTREGO EL MATERIAL.
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-14 09:35:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-14 09:33:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-09 15:50:53
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-09 15:50:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:46:45
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:46:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:46:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252047
Orden Interna: 600.58
Orden interna Refacción/Producto: 268962
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:45:03
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-06 a Fecha de compra: 2024-05-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211975242 a No. de Factura: 9211975242
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 12:44:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cancelar Factura
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:08:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:07:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:06:51
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:06:44
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:06:34
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:06:10
Me comunico ccon ciente para indicare se ple aplicara la nota de crédito queda de acuerdo. Apoyo con la nota de credito ya que le producto no esta dado de alta , ya se soicito el apoyo con el alta y se cancelo la oi en sa.p
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-08 16:06:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:44:09
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-08 12:44:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:49:56
EN ATENCION A TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:49:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252047
Orden Interna: 58014488
Orden interna Refacción/Producto: 268962
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-07 13:49:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:19:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-02 10:19:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:29:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:29:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: FACTURA SAP Y PRODUCTO
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:29:33
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CORREO CON SOLICITUD
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:27:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:26:57

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