NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 252031

TT252031 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ASPIRADORA IUSA SECO/MOJADO 6 GALONES Tipo Producto
División ASPIRADORAS Código 619110
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 13:51:38 Fecha Cierre 2024-08-05 15:54:08
Tiempo Respuesta 00:07:41 Tiempo Solución 5 01:54:49
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de NALLELY VARGUEZ
cliente 89970 TIENDAS DE AUTOSERVICIO / SUCURSAL CANEK
Codigo619110 ASPIRADORA 1 1874574
Falla: AL ABRIRLA PARA ENTREGA AL CLIENTE NO TRAIA LA MANGUERA REQUIERO GARANTIA
SUCURSAL DEL CLIENTE C AV JACINTO CANEK #246 X 124A Y 124 B COL YUCALPETEN
NALLELY VARGUEZ / SUBGERENTE DE SUCURSAL 9992-33-45-86
cORREO: vfcanek@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211874574
Fecha de Compra 2024-01-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Factura SAP y caja producto
EVIDENCIA Correo
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
EVIDENCIAS EVIDENCIAS
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
Solicitud de evidencias correo Solicitud de evidencias correo
notificacion de cierre notificacion de cierre
Seguimientos
no contamos con direccion , se adjunta imagen del producto
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:54:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:54:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:54:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:54:04
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:53:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:53:55
-> Se adjunto el archivo notificacion de cierre el cual se describe a continuación: notificacion de cierre
Daniel Nava Cid 2024-08-05 15:53:46
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-02 16:36:49
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias correo
Daniel Nava Cid 2024-08-01 16:28:06
En espera de direccion


se adjunta imagen del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 10:52:32
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: EVIDENCIAS
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-01 10:52:11
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-07-31 16:01:37
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 14:40:35
Pendiente dirección completa y foto de la aspiradora
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 14:01:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 14:00:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 14:00:45
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura SAP y caja producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 14:00:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:59:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:59:19

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