NALLELY VARGUEZ

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Ticket No. 252037

TT252037 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto NALLELY VARGUEZ
Celular 9992334586 Teléfono Fijo 9992334586
E-mail vfcanek@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619243
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 14:54:37 Fecha Cierre 2024-08-31 09:29:15
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 30 18:29:35
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Nallely solicitando garantía
89970 TIENDAS DE AUTOSERVICIO / SUCURSAL CANEK
619243 PARRILLA 1 1974200 NO CALIENTA Y SE APAGA
SUCURSAL DEL CLIENTE
Calle: AV JACINTO CANEK #246 X 124A Y 124 B
Colonia: COL YUCALPETEN
Municipio: Merida
Estado: Yucatan
CP: 97239

Nombre de la persona que recibe:NALLELY VARGUEZ
2 numeros telefonicos: 9992-33-45-86
Correo Electronico: vfcanek@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211974200
Fecha de Compra 2024-05-03 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Yucalpeten
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 124 a y 124b
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252037 Orden Interna Refacción 619243
Orden Interna 56018668 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Correo de solicitud
EVIDENCIA Factura SAP y producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252037
Orden Interna: 56018668
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467589
Codigo PT: 000000000000619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 810181797
Orden de transporte : 0000528464
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:29:01
Me comunico con distribuidor, confirma que ya recibieron el material, el dañado se lo llevo transportes.
Aturiza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-31 09:28:57
Distribuidor no toma llamadas, le envio correo para confirmar el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 16:12:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:43:21
Distribuidor no toma llamadas para confirma la entrega del material, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-30 15:43:17
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:04:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 13:04:30
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:03:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:03:29
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:03:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-08-30 10:02:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:13:43
En sap se puso en ruta el 12/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:13:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252037
Orden Interna: 56018668
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467589
Codigo PT: 000000000000619243
Descripcion PT: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W
Entrega: 810181797
Orden de transporte : 0000528464
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:13:10
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:06:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:06:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252037
Orden Interna: 56018668
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810181797
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-07 08:05:59
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:47:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:47:47
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467589
N° DE REPORTE: TT252037
ORDEN INTERNA: 56018668
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL TIENDAS DE AUTOSERVICIOS FERRETEROS
NALLELY VARGUEZ
TELEFONO: 9992-33-45-86
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: YUCALPETEN
CALLE: AV. JACINTO CANEK 246 X 124ª Y 124 B
C.P. 97239
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL 2000W (619243) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:47:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252037
Orden Interna: 56018668
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467589
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-06 13:47:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:58:17
en atencion a TIENDAS DE AUTOSERVICIO FERRETEROS DE LA PENINSULA
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:58:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252037
Orden Interna: 56018668
Orden interna Refacción/Producto: 619243
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-06 09:57:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:59:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-01 17:59:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:00:27
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:00:17
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura SAP y producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 15:00:11
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 14:59:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 14:59:40

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