Zendy Kate Ezpinoza Martinez

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Ticket No. 252021

TT252021 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Ezpinoza Martinez
Celular 8123518908 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 616959
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 13:16:52 Fecha Cierre 2024-08-05 08:20:12
Tiempo Respuesta 00:07:07 Tiempo Solución 4 18:56:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo de Zendy solicitando devolución del clienteSanver forte #1741
Motivo:Mal estado al transportar
El material se encuentra en Poder del cliente
------------------------------------------
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9166846928
Fecha de Compra 2020-04-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado NLE
Municipio MONTERREY Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CONSTITUCION PTE
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0830814554 ENTREGADEV 0840301969
NOTACRED 6005443131 Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA Correo con solicitud
EVIDENCIA Solicitud de devolución
EVIDENCIA Factura
solicitud de evidencias por correo evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:20:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:20:12
SE ENCIERRA CON ENCUESTA BUENA YA QUE S ECRUZO EL FIN DE SEMANA
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:20:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:19:47
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:19:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:19:36
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:19:23
Se solcitan las evidencias por correo al usuario

Fotografia de los materiales en resguardo y con los siguientes datos para poder hacer la recoleccion.

Calle:
Colonia:
Municipio:
Estado:
CP:
Nombre de la persona que recibe a transportes:
2 numeros telefonicos:
Correo Electronico:
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:42:09
-> Se adjunto el archivo solicitud de evidencias por correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:41:28
SE LE PIDE A ZENDY POR CORREO QUE NOS COMPARTA FOTO DEL MATERIAL EN RESGUARDO Y DIRECCION COMPLETA
Mauricio Suarez 2024-08-02 09:17:55
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:29:16
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:29:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo con solicitud
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:28:25
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:28:00
Solicito a Zendy
-Daño que presenta el material
-Dirección donde se encuentra el material
-Nombre de quien entrega
-2 número de contacto
-Correo
Imagenes del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:27:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:27:38
Se cambio codigo: 616959 a codigo: 616959
Se cambio división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO a división: CALENTADOR SOLAR T/VACIO
Se cambio material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC a material: CALENTADOR SOLAR PRIMO 100L INOX T/VAC
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:26:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 13:23:59

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