Rene Vargas Gazca

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 252028

TT252028 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rene Vargas Gazca
Celular 5547694816 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail rene.vargasga68@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 13:37:15 Fecha Cierre 2024-08-14 11:49:17
Tiempo Respuesta 00:05:10 Tiempo Solución 13 22:06:52
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Usuario menciona que su bomba hace un ruido y no tiene presion, comenta que fue a tienda y le comentaron que la desinstalara para el cambio pero no se lo realizan, y se comunican con nosotros, pero ya pago servicio para su desinstalacion, menciona que puede acuidir nuevamnete a tienda y nos comunica en cuanto este ahi

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6719
Fecha de Compra 2024-06-29 Lugar de Compra REYLEMSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztapalapa Colonia El Santuario
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Hermita392 edificio A
Referencias unidad habitacional color amarilla
Observaciones
Latitud 19.3511418 Longitud -99.109012
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 252028 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56018652 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de caja, imagen de bomba
evidencia evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:49:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:49:17
usuario autoriza el cierre de reporte me comuinico a la sucursal comentando que ya le realizaron el cambio fisico y la recoleccion
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:49:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:48:24
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252028
Orden Interna: 56018652
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467357
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810180294
Orden de transporte : 0000528177
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-14 11:47:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 08:15:32
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 08:15:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-14 08:14:50
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:37:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:37:47
En sap se entrego el 08/08/2024 Cliente Final
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-13 17:37:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:01:56
En sap se puso en ruta el 07/08/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-09 16:01:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252028
Orden Interna: 56018652
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467357
Codigo PT: 000000000000618106
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Entrega: 810180294
Orden de transporte : 0000528177
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-08-07 14:26:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:46:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:46:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252028
Orden Interna: 56018652
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467357
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810180294
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-05 17:46:11
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:38:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:38:16
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501467357
N° DE REPORTE: TT252028
ORDEN INTERNA: 56018652
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE RELYEMSA
FRANCISCO RICARDO OLVERA LOPEZ
TELEFONO: 5556921152 / 5526713395
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: IZTAPALAPA
COLONIA: Sta CRUZ MAYEHUALCO
CALLE: CALLE 45 #1
C.P. 09290
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252028
Orden Interna: 56018652
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501467357
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-05 15:38:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:30:19
en atencion a RELYEMSA
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:30:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 252028
Orden Interna: 56018652
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-08-05 08:29:49
Motivo: La bomba no tiene presión .
Cliente :887
Responsable del seguimiento : Francisco Ricardo Olvera Lopez
Numeros de contacto: 5556921152 / 5526713395
Dirección:
Calle: Calle 45 # 1
Colonia: Santa Cruz Meyehualco
Delegación: Iztapalapa
Estado: CDMX
C.P 09290
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 17:52:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-02 17:52:09
EC Fany indica se le diga al usuario instale su equipo y se le mande un tecnico
Ariana Morales Bernardino 2024-08-02 17:00:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:31:54
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-01 13:53:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:51:46
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:50:02
Se comunica FRANCISCO RICARDO OLVERA LOPEZ quien comenta que ellos no son distribuidores directos de IUSA, es un subdistribuidor, y ya le cambiaron el equipo a usuario y ya lo reportó con nuestro distribuidor pero que no le quieren reponer el equipo
DATOS DE DISTRIBUIDOR DIRECTO DE IUSA
5556424183
VERONICA
COMERCIALIZADORA AZTAHUACAN SA DE CV
CLIENTE 837
SUBDISTRIBUIDORES RELYEM SA DE CV
CONTACTO: FRANCISCO RICARDO OLVERA LOPEZ CEL 5526713395
Se pide apoyo a EC FAni
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:49:34
Numero de cliente IUSA Correcto 837
Ruth Salazar 2024-08-01 13:29:40
Correo: rolvera@relyemsa.com.mx
Ruth Salazar 2024-08-01 13:17:37
Se comunica nuevamente vendedor para dar seguimiento a solicitud de garantia ellos ya entregaron el equipo al cliente final .
Motivo: La bomba no tiene presión .
Cliente :887
Responsable del seguimiento : Francisco Ricardo Olvera Lopez
Numeros de contacto: 5556921152 / 5526713395
Dirección:
Calle: Calle 45 # 1
Colonia: Santa Cruz Meyehualco
Delegación: Iztapalapa
Estado: CDMX
C.P 09290
Ruth Salazar 2024-08-01 13:16:46
Se adjunta numero telefonico de la persona que le brindo la atención al usuario 5556921152 5556935400 indica que no cuenta con el nombre
Angela Gomez Leon 2024-08-01 13:07:41
Se comunica vendedor FRANCISCO RICARDO OLVERA LOPEZ solicitando información sobre el reporte ya que comenta realizao el cambio de producro al Sr. Rene Vargas y solicitara la aplicación de garantia del producto se le indican las evidencias que necesita enviar para realizar el reporte de garantía a Distribuidor, en espera de que el vendedor nos comparta su información para dar continuidad al proceso.
Ruth Salazar 2024-08-01 12:54:02
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:12:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-29 a Fecha de compra: 2024-06-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 6719
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de ticket de compra, imagen de caja, imagen de bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 15:10:15
Se recibe llamada de usuario indicando que esta en tienda para para realizar el cambio de su equipo
Pregunta con la tienda para atención, se escucha por llamada que le comentan que no esta el jefe directo por lo tendría que ir el día de mañana por la mañana o acudir en otra sucursal
usuario cuelga llamada
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 14:55:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-07-31 13:45:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-31 13:45:51
Se cambio latitud: 19.3511418
Se cambio longitud: -99.109012
Arleth Martinez 2024-07-31 13:45:23
Se le solicita forgrafia de su bomba, factura y caja
Arleth Martinez 2024-07-31 13:44:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-31 13:42:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad