Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 252025

TT252025 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 9616121562 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU1C10 INTERR TERMOMAGNETICO 1P 10A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616634
Cantidad 24 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 13:19:46 Fecha Cierre 2024-08-20 13:09:24
Tiempo Respuesta 00:18:10 Tiempo Solución 19 23:31:28
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se reibe correo de Lizbeth solicitando DEVOLUCIÓN
Numero de cliente 110437
Nombre del cliente:ALAN JESUS BURELO HERNANDEZ
Fecha de factura: 26.06.2024
Numero de factura:ZF 2020997
Codigo: 616634
CANCELACION TOTAL
Producto:IU1C10 INTERR TERMOMAGNETICO IP 10A, IU1C15 INTERR TERMOMAGNETICO IP 15A
ERROR AL FACTURAR
SE FACTURO UN BO Y EL CLIENTE NO RECIBE POR FECHAS DESFASADAS
Agente de ventas: ARMANDO TORRES

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212020997
Fecha de Compra 2024-06-26 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia VILLA LOS CLAUSTROS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FEDERAL VILLAHERMOSA A TEAPA
Referencias Regreso al momento de la entrega
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,260.77 Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831494783 ENTREGADEV 0840365391
NOTACRED 0980436376 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:09:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:09:24
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:09:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:09:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:09:02
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-20 13:08:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-09 16:36:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-09 10:14:23
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-09 10:14:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-01 13:05:43
Aprob IU19 01AGOS2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-01 13:05:37
Se determino que la Falla real Factura duplicada por sistema se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Mauricio Suarez 2024-08-01 12:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,260.77
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:46:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212020997 a No. de Factura: 9212020997
Se cambio el No. de serie de: Material devuelto a la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:46:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:45:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 18:45:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-26 a Fecha de compra: 2024-06-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 92120202997 a No. de Factura: 9212020997
Se cambio el No. de serie de: Material devuelto a la entrega a No. de serie: Material devuelto a la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 18:05:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:55:41
revisar sku y factura y solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-07-31 17:55:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 13:41:07
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 13:40:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 13:39:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 13:38:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 13:37:56

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