Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 252011

TT252011 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 12:41:25 Fecha Cierre 2024-08-05 08:11:52
Tiempo Respuesta 00:09:35 Tiempo Solución 4 19:20:52
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jos Rodrigo Nicanor Hernandez

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martínez
Solicitando la devolución de factura del cliente Sanver forte #1741
Producto: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN (2pz)
Motivo: Defecto de fabricación
Responsable: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx
Dirección: El material se encuentra en Poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9211410605
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005730003 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Solicitud de devolucion
Evidencia Factura (no concuerdan pz con formato de solicitud de devolución)
Evidencia Corre de solicitud
Solicitud de evidencias correo evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:11:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:11:52
SE CIERRA CON ENCUESTA BUENA YA QUE SE CRUZO EL FIN DE SEMANA
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:11:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:11:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:11:11
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:11:05
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:10:49
Se le envia correo solicitando la evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:22:37
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:22:10
SE LE PIDE A ZENDY POR CORREO QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL MATERIAL, SI SON 1 O 2 PZS PARA QUE NOS COMPARTA LA FACTURA CORRECTA Y DIRECCION COMPLETA
Mauricio Suarez 2024-08-02 08:57:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Corre de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 13:46:02
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura (no concuerdan pz con formato de solicitud de devolución)
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 13:44:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 13:42:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 13:38:22
Se le indica que envie la factura correcta ya que en su solicitud solo viene 1 pz y e solicita 2pz del sku 616631
fotografia de los equipos con el numero de serie
direccion donde se encuentra el equipo
falla real de cada equipo
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 13:07:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 13:04:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:51:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:51:00

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