Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 252010

TT252010 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 237 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 12:39:39 Fecha Cierre 2024-08-08 12:54:40
Tiempo Respuesta 00:02:53 Tiempo Solución 8 00:12:08
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la devolución ya que llego el material golpeado.
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211954511
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831430190 ENTREGADEV 0840358237
NOTACRED 6111032636 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Solicitud de evidencias correo evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:54:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:54:40
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:54:34
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:53:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:52:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:52:54
No se puede aplicar NC ya que tiene aplicada una por todas las pzs
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 12:50:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954511 a No. de Factura: 9211954511
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:15:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:14:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:14:22
Falta imagen del material

informar a Zendi que ya hay una NC aplicada por las 396 pzs de esta solicitud, por lo que no se podría aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:12:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 20:43:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 20:43:09
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ 789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638
Compras8@sanver.com.mx
Ariana Morales Bernardino 2024-08-04 20:42:18
Se le solicitan evidencias al usuario
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:18:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:18:37
SE LE PIDE A ZENDY QUE NOS COMPARTA DIRECCION COMPLETA Y FOTO DEL MATERIAL
Mauricio Suarez 2024-08-01 18:05:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:43:54
Se solicita comparta la direccion en donde se encuentra el material e imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:43:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:43:17
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:42:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:42:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:42:32

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