Erika Grijalba

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Ticket No. 252019

TT252019 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Grijalba
Celular 6141599291 Teléfono Fijo 6141323034
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP Tipo Producto
División Código 268710
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 13:17:56 Fecha Cierre 2024-08-07 18:36:37
Tiempo Respuesta 00:02:59 Tiempo Solución 7 05:15:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Pendiente de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizó la instalación del equipo hace unos momentos y presenta fuga de agua por donde se encuentra el termostato, utiliza gas LP, el agua se suministra de red publica, no cuentan con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-07-17 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000022393 Remision
Estado Chihuahua
Municipio Aldama Colonia Aldama Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle tria #1011
Referencias Por la calle principal y derecho a mano derecha.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alonso Caro Fecha Asistencia 2024-08-06 19:50:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Chihuahua Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-06 19:50:00 2024-08-06 21:19:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
nota evidencia
Evidencia Cap de wa, imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie, imagen de valvula, imagen de equipo
Orden de servicio TT252019 KM: 32.7 + 32.7 = 65.4 - 60 = 5.4 x 5 = 27.00
Dictamen CST Falla ocacionada por contra tuerca de termostato con seramica, se machuela y se corrige fuga
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:36:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:36:37
usuario comenta que queda funcionando y autoriza el cierre de reporte
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:36:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:36:16
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:36:05
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:36:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Daniel Nava Cid 2024-08-07 18:35:57
Se adjunta dictamen que comparte CST por WhatsApp
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 15:26:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 15:26:12
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 15:26:07
-> Se adjunto el archivo Dictamen CST el cual se describe a continuación: Falla ocacionada por contra tuerca de termostato con seramica, se machuela y se corrige fuga
Esther Samano Mondragon 2024-08-06 15:25:49
Se agenda y se enviá orden de servicio a CST Alonso Caro, de igual manera, a usuario se le indico de su cita confirmada haciendo mención de las políticas de garantía.
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:34:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-06 19:50
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:31:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:30:58
-> Se adjunto el archivo Orden de servicio TT252019 el cual se describe a continuación: KM: 32.7 + 32.7 = 65.4 - 60 = 5.4 x 5 = 27.00
Esther Samano Mondragon 2024-08-02 19:30:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alonso Caro
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:42:34
Se cambio codigo: 268708 a codigo: 268710
Se cambio división: a división:
Se cambio material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP a material: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:42:17
Agendar visita para apriete de termostato
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-02 16:40:56
Usaurio pide saber el estatus del reporte, se le pide apoyo a EC Fani / Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 12:22:03
Se solicita apoyo a EC Fany con el video de la fuga
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 14:59:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 14:58:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 14:58:10
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-17 a Fecha de compra: 2024-07-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000022393
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 14:57:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de regulador de gas, imagen de numero de serie, imagen de valvula, imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-07-31 14:55:50
Se adjuntan evidencias en espera de numero de serie , jarro de aire , equipo completo

video de fuga de agua https://drive.google.com/file/d/1hPRbZ043Kn5Y5mXLawSPLfvW5tYNJkIN/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:51:05
-> Se adjunto el archivo nota el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:50:02
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:21:26
Se indica numero de reporte, se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:21:18
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:21:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:20:55

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