Maria Del Carmen Quero Nuñez

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Ticket No. 252017

TT252017 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Del Carmen Quero Nuñez
Celular 5554762805 Teléfono Fijo 5558690064
E-mail maricarmen.chalom@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 13:10:04 Fecha Cierre 2024-08-08 08:15:20
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 7 19:00:56
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria con reporte previo TT241502 se comunica indicando su calentador continua con falla no se regula la temperatura, sale muy caliente el agua comenta están perillas al minimo,conectado a cilindro de gas con regulador color azul, con subministro de agua mediante tinaco el cual cuenta con base y jarro de aire, instalación de cobre y manguera, en espacio abierto con techado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-02-15 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 230922007150 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Estepas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 1 CAsa no 15
Referencias Entre 22 de Diciembre y Valerio Trujano
Observaciones
Latitud 19.6742009 Longitud -99.0791668
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
producto evidencia
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de evidencias whatsapp Solicitud de evidencias whatsapp
Solicitud de whatsapp en evidencia evidencias
Tiket de compra Tiket de compra
WhatsApp enviado a usuario Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:15:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:15:16
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:15:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:14:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:14:38
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:14:17
Se manda ejemplo de como colocar su bomba en la entrada de agua fria de su equipo para aumentar la presion de agua, se adjunta evidencia
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-08 08:13:31
Usuario indica por wa
Me dijeron que me iban a mandar la imagen de la bomba y como debe colocarse
Se pide apoyo a hector
Ariana Morales Bernardino 2024-08-07 21:30:33
En la video llamada a usuario se le indico el funcionamiento del calentador pero se le recomendo colocar una bomba presirizadora para aumentar la presion de agua, usuario queda de acuerdo solo pide que se le mande un ejemplo
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 20:58:03
Se comunica usuario solicitando se le transfiera con Hector, se transfiere llamada
Imelda Garca Cruz 2024-08-07 19:01:02
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 18:42:26
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-07 08:21:27
Se solicia apoyo a Hector para asesoria
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 16:08:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 16:08:10
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-05 16:07:08
Se solcitan la nota de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:30:41
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp en evidencia el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-03 08:30:13
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-02 17:27:44
en aspera de la nota de compra
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:13:53
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias whatsapp el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias whatsapp
Daniel Nava Cid 2024-08-01 17:13:41
Usuario indica por WA que n cuenta con su comprobante de compra, indica si puede enviarnos un estado de cuenta de su banco. Se le indica que el estado de cuenta no es valido, por lo que se le da la opcion de acudir a tienda donde lo compro a solicitar una reimpresion de su tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-07-31 14:33:12
Se adjuntan evidencias del equipo en espera del comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:31:54
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-15 a Fecha de compra: 2024-02-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922007150
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:31:34
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-31 13:30:58
Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar a reporte
Ruth Salazar 2024-07-31 13:19:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-07-31 13:19:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-07-31 13:19:18
Se cambio latitud: 19.6742009
Se cambio longitud: -99.0791668
Ruth Salazar 2024-07-31 13:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-07-31 13:14:24

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