Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 252014

TT252014 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR SOLAR ENERHIT 100L PINT T/VAC Tipo Producto
División Código 618100
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 12:45:33 Fecha Cierre 2024-08-05 08:15:59
Tiempo Respuesta 00:17:56 Tiempo Solución 4 19:12:30
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de usuario Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la devolución ya que llegaron golpeados.
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-09-28 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:15:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:15:59
SE CIERRA CON ENCUESTA BUENA YA QUE SE CRUZO EL FIN DE SEMANA
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:15:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:15:20
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:15:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:15:09
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-05 08:14:58
SE LE INDICA POR CORREO QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCION POR EL TEMA DE LA FECHA DE SU FACTURA: 9166579433, YA QUE ES DEL 2018, COMENTA QUE SE LO HARA SABER A SU VENDEDOR, QUEDAMOS A LA ESPERA.
DE IGUAL MANERA SE LE PIDE POR CORREO QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL MATERIAL Y DIRECCION COMPLETA
Mauricio Suarez 2024-08-02 10:11:49
LA FACTURA QUE NOS COMPARTE ES DEL 2018 Y ESTA REPORTANDO QUE EL MATERIAL LLEGO EN MAL ESTADO, SE LE VA A IDICAR QUE NO PROCEDE LA DEVOLUCION POR EL TIEMPO DE FACTURA Y ENTREGA DEL PRODUCTO
Mauricio Suarez 2024-08-02 09:06:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:30:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:04:00
Se solicita comparta la direccion completa asi como la factura IUSA
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:03:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:03:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 13:03:29

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