Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 252003

TT252003 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 11:54:08 Fecha Cierre 2024-08-13 11:27:07
Tiempo Respuesta 00:17:49 Tiempo Solución 12 23:15:10
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción


Se recibe correo de: Zendy Kate
Solicitando: Devolucion de factura
Producto:CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211954492
Fecha de Compra 2024-04-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831432801 ENTREGADEV 0840358450
NOTACRED 6111034638 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Solicitud de devolucion
Evidencia Correo
Evidencia evidencia
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:27:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:27:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:26:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:26:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:26:43
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-08-13 11:26:35
ME COMUNICO CON ZENDY Y LE COMENTO QUE LA FACTURA QUE NOS COMPARTE NO DA PARA LAS 25 PZS YA QUE YA TIENE UNA NC APLICADA POR 15 PZS
ME COMENTA QUE VA A BUSCAR UNA FACTURA PARA QUE NOS ACOMPLETE LAS PZS REPORTADAS
Mauricio Suarez 2024-08-12 11:11:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:09:08
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-15 a Fecha de compra: 2024-04-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211954492 a No. de Factura: 9211954492
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:08:58
informar a Zendy que el sku ya tiene aplicada una NC por 15 pzs del sku 217790 con NC 6111031804
por lo que no se podria aplicar la NC por las pzs que indica Zendy que son 25, La factura solo trae para 35 pzs no para 40
PEDIR SABER QUE PROBLEMAS PRESENTAN LOS EQUIPOS, ESTO PARA EXPLICARLOS AL AREA CORRESPONDIENTE
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:07:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:05:49
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:42:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:41:53
Falla real ; PRODUCTO CON OPERACIONES INCOMPLETAS O SIN OPERACION
Direccion;
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ
789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638
Compras8@sanver.com.mx

Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:41:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:36:17
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 25
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:35:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-08-02 17:29:37
SE LE PIDE A ZENDY POR CORREO QUE NOS COMPARTA IMAGEN DEL EQUIPO, FALLA REAL Y DIRECCION COMPLETA PARA PODER HACER LA RECOLECCION
Mauricio Suarez 2024-08-01 17:11:10
Se le solicita a Zendy imagenes del producto y imagenes de la etiqueta donde viene el numero de serie, direcccion completa donde se encuentra el producto
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 12:21:31
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de: Zendy Kate
Solicitando: Devolucion de factura
Producto:CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Motivo: Defecto de fabricación
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 12:19:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 12:17:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 12:16:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 12:15:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolucion
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 12:14:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 12:13:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-07-31 12:11:57

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