Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 252002

TT252002 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 56 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 11:57:05 Fecha Cierre 2024-09-22 19:21:28
Tiempo Respuesta 00:11:07 Tiempo Solución 53 07:13:16
Agente Creador Jos Rodrigo Nicanor Hernandez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gustavo Becerril

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martínez
Solicitando la devolución de factura del cliente Sanver forte #1741
Producto: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC (56 pz)
Motivo: Defecto de fabricación
Responsable: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx
Dirección: El material se encuentra en Poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211938566
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 11476.09 Falla Real Fuga de gas en remaches del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536670 ENTREGADEV 0840369729
NOTACRED 6111025059 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Solicitud de devolución
Evidencia Correo de solicitud
EVIDENCIA Reguladores
EVIDENCIA fotos de los 56 reguladores
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
formato de recoleccion Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 19:21:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 19:21:28
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:32:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:31:55
Se envia correo a Zendy indicando el cierre de las solicitudes ya que el cliente entrego el material a otra empresa como lo indico Mario en llamada
Susana Cruz Miranda 2024-09-20 08:31:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 04:30:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 04:30:37
Cedis indica que cliente le entrego el material a otro transporte que no es de iusa
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 04:30:25
Se le pide a Cedis confirmen en donde este al material ya que regreso con un trasnportista.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 16:26:36
-> Se adjunto el archivo formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:56:01
-> El responsable de seguimiento de: Miguel Arvizu cambio a: Gustavo Becerril
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:55:38
SR Miguel de Cedis indica se regreso el material con transportes, por lo que el material ya debería de estar en CDPT, se envía correo a Gustavo para que nos confirme
Susana Cruz Miranda 2024-09-10 09:55:13
Se envia correo a Cedis pidiendo nos comparta fecha de recolección, ya que erróneamente se asigno al cedis incorrecto
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:47:58
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-08-21 15:26:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-06 08:16:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-02 16:54:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-02 16:54:13
-> El responsable de seguimiento de: Jos Rodrigo Nicanor Hernandez cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:30:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:30:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211938566 a No. de Factura: 9211938566
Se cambio el No. de serie de: No se visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:30:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:30:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 11476.09
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-02 14:26:28
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:57:04
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:56:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: fotos de los 56 reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-08-01 13:56:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:47:56
Se recibe correo indicando
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
SE ATIENDE DE SUC IUSA TAMPICO
Solicito imagne donde se aprecien por completo los 56 reguladores con el sello de fabricación y si sabre en que parte fugan los reguladores
Gloria Gomez Valdez 2024-07-31 16:47:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:15:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de devolución
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:14:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:14:02
Se solicita compara fotografías de REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC
así como la dirección en donde se encuentra el material
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:09:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:08:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:08:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 12:08:12

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