Martha Leticia Morales Rodriguez

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Ticket No. 252000

TT252000 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Martha Leticia Morales Rodriguez
Celular 8331229840 Teléfono Fijo 8332264732
E-mail mlmorales@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 417 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 11:51:51 Fecha Cierre 2024-09-13 15:55:02
Tiempo Respuesta 00:14:10 Tiempo Solución 44 03:49:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la devolución por defecto de fabricación.
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211962686
Fecha de Compra 2024-03-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 30,452.26 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831512683 ENTREGADEV 0840367194
NOTACRED 6111107645 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencia Evidencia
correo en donde indican que es la recopilación de varios meses Evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:55:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:55:02
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:54:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:54:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:54:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 15:54:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:47:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-12 10:47:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-05 16:05:42
Aprob IU11 05sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-05 16:05:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 30,452.26
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-05 15:57:05
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:35:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:35:03
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-08-27 09:39:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:39:30
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-26 12:39:12
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
Yolanda Jeronimo Zequeda
jefaturareabastecimiento@sanver.com.mx
Tel 7898933030

Mauricio Suarez 2024-08-26 12:25:25
se le pide a Ing Brenda indique si autoriza la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 18:00:10
-> Se adjunto el archivo correo en donde indican que es la recopilación de varios meses el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:14:53
GR Solache y Vendedora Leticia indica que el material es la recopilación de varios meses, es por ello que la cantidad es muy elevada, se esta en espera de VoBo de Ing Brenda
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:14:05
se envia correo a Ing Brenda para que indique si autoriza la devoluicon de los reguladores
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:25:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:24:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211962686 a No. de Factura: 9211962686
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:24:17
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:23:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:23:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 17:36:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 17:36:02
Dirección:
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
SE ATIENDE DE SUC IUSA TAMPICO

Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 17:35:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-31 17:30:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:23:18
Se solicita la direccion y las imagenes del material.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:23:10
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:22:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:22:04
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:21:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-25 a Fecha de compra: 2024-03-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211938566 a No. de Factura: 9211962686
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:21:21
Se cambio codigo: 267370 a codigo: 267369
Se cambio división: REGULADORES P/ GAS BARO a división: REGULADORES P/ GAS BARO
Se cambio material: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC a material: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP
Se cambio cantidad: 56 a cantidad: 417
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:21:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:09:26
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:06:01

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