Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 252008

TT252008 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 8186796367 Teléfono Fijo 8186796367
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-31 12:30:09 Fecha Cierre 2024-09-11 12:03:32
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 41 23:28:05
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la NC ya que comparte llego golpeado.
El material se encuentra en Poder del cliente
Contacto: Leticia Morales
Teléfono: 8331047638
Correo: mlmorales@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212010374
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Tampico
Estado VER
Municipio TANTOYUCA Colonia LA MORITA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR.NACIONAL TUXPAN-TAMPICO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7503.08 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831511292 ENTREGADEV 0840367079
NOTACRED 6111071295 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencia Equipos
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Correo de Humberto indicando se aplica NC Evidencia
correo en donde confirman recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:03:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:03:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:03:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:03:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:02:41
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 12:02:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-10 11:35:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-10 11:35:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-05 16:25:35
Aprob IU11 05SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-05 16:25:29
-> Se adjunto el archivo correo en donde confirman recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:35:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 08:35:32
-> Se adjunto el archivo Correo de Humberto indicando se aplica NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:39:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:38:21
Humberto indica se aplicara NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:37:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:36:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-28 18:53:43
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-28 18:53:30
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Miguel Arvizu
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:42:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:42:01
Miguel Arvizu indica realizara recolección
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 18:41:55
Se asigna a CDPT ya que indicaron enviarían el material al cliente pero no se a confirmado Orden de transporte
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 13:55:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de remision
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 13:51:55
Estando con Humberto indica enviara el martes los 4 calentadores a cedis para cambio
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 17:08:23
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-08-16 17:05:36
se solicita apoyo a Humberto para que nos brinde sus comentarios
Susana Cruz Miranda 2024-08-08 17:04:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7503.08
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:37:19
se envia correo a Cedis para que indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:36:17
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212010374 a No. de Factura: 9212010374
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:36:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:35:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-08-06 07:35:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 15:55:21
Se recibe correo de Vendedora Martha Leticia indicando
ADICIONAL UNO DE ELLOS TRAE EL EMPAQUE ROTO
SANVER FORTE
CARR. NACIONAL TUXPAN TAMPICO KM 64 COL LA MORITA CP 92116 TANTOYUCA VERACRUZ.
RECOLECTA CROSS DOCK TAMPICO
CONTACTO CLIENTE JISHELL HERNANDEZ 789 893 3030 EXT 1645 Y 8331047638

Compras8@sanver.com.mx
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 15:55:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipos
Gloria Gomez Valdez 2024-08-02 15:54:40
SE LE PIDE QUE NOS COMPARTA FOTO DEL MATERIAL Y DIRECCION COMPLETA
Mauricio Suarez 2024-08-01 17:41:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:36:44
Se solicita comparta la dirección con CP e imagenes del material.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:36:37
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:36:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:35:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:35:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-07-31 12:35:27

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